普华集团：一个杂货铺引发的“商业变革”

1793年，在美国的一间杂货铺里，老板为了回馈客人设计了一个全新的模式：每当顾客到店里买完东西，在支付完相关的金额之后，杂货铺根据金额给予客户对应的铜板，客户可以通过累计的铜板换取对应礼品。

没想到的是，这个看似简单的用户激励方案，整整流行了两百多年，并渐渐形成了一种以“积分”为体系的客户“忠诚度计划”（Loyalty Program）。

积分商业体系的核心是通过”奖励用户贡献，维护用户忠诚度，并最终形成客户的多次销售转化”。在现代商业中，这种模式已经司空见惯，超市购物积分、餐厅消费积分、商城会员积分、航班里程积分等等，做为会员服务的一个商业策略，积分体系是当下企业发展最常见的一种客户激励方式。

尤其是在数字化转型的浪潮中，以消费者为中心开展数字化运营、建立以消费者为中心的“生态”成为不少企业关注的话题，为了最大限度的留住顾客，各企业的积分如雨后春笋一样呈现爆发式的增长。以国内某家银行为例，光他们自己银行APP上的会员积分，就有高达17种之多。

然而，因为消费场景有限、使用条件多、兑换服务少、平台局限、自动清零、缺乏“价值”锚定等问题，对很多用户而言，积分用起来太麻烦，感觉没有什么用处；而对商家而言，积分更变成了一种可有可无的手段，所以在积分的设计上更加随意。

而在澳、美、日、韩等发达的地区，积分模式则早已从航空公司、酒店、信用卡、电信公司、零售企业衍生到多个行业，形成了一个以用户为中心，渗透线上及线下多个消费场景的生态体系。

以日本某屋为例， 2018年某屋T卡打通了全日本179家企业共计887402家店铺，通过小小的积分模式，实现了“一卡在手，生活全有”。

通过这种积分生态体系，各种企业通过共享客源形成产业共同体，甚至命运共同体，真正有效的激活了经济活力，但这种形态也有着天生的缺点，就是基本需要一个中心化大型机构来主导，而一旦这个中心化机构出现风险，这个积分生态中的实体企业可能面临严重的危机！

随着区块链技术的兴起，一种全新的去中心化的积分商业生态体系正式被提出。

立足实体经济高质量发展，以自研区块链技术为基础，普华商业集团通过大量的理论研究和实践应用，提出了数字经济时代“普华商业积分”解决方案，为实体企业发展、产业数字化转型、区域数字经济发展提供了一个全新的方向思路。

大量的企业在设计积分的时候，认为积分是企业的一种成本，用户凭借积分能够0成本在企业“薅羊毛”，这种认知的偏差让大量企业对积分的消费存在矛盾心理，一方面既希望积分带来客户的二次消费，另一方面又不希望客户大量使用积分从而使得公司实际盈利受损，因此即使大量的企业已经有了积分，但依旧无法让积分在商业生态中有效流动起来。

“普华商业积分”解决方案通过将积分管理与区块链技术相结合，依托区块链去中心化、不可篡改、可溯源等特点，让不同领域、不同商家之间的消费积分更加公开透明，扩展使用场景，提升用户粘性，刺激用户多次消费，赋能实体企业发展。

在构建完整的内循环体系中，普华商业积分能够有效帮助实体企业打破“消费低频”“客户低黏连”“营销低效率”的发展困境，帮助企业实现“高增长”“快发展”“多元化”的经营目标。目前已经在教育、房地产、旅游、文创、餐饮等多个行业率先开启落地应用。随着普华商业积分解决方案的不断优化，越来越多的企业、行业开始与普华集团交流沟通，积极探索立足自身特点的普华商业积分解决方案。

“在中国消费结构加快升级背景下，普华商业积分可以有效激活产业链，实现流量共享，促进终端消费，助力产业结构调整。”相关商业积分领域专家表示。

“区块链+消费积分”模式是企业数字化转型的一个应用场景。目前，我国积分规模过万亿，但兑换率却仅仅只有12%，因此前景非常可观。

但同时我们也应该认识到，现阶段由于大量区块链技术企业不具备自研的区块链技术实力，也没有大量的实践应用，仅仅只是依靠一个模式，一个概念，就进行所谓的区块链+积分研究，造成了市场上“区块链积分”概念泛滥，不利于行业的可持续发展。而在企业端，由于积分设计简单，存在着大量的超发、乱发积分的情况。很多用户获取积分仅仅只需要登录手机、打开APP就可以，实际上对企业发展没有产生任何生产力的贡献。

因此，普华商业积分的提出，恰逢其时。

正所谓知其然更知其所以然，积分的本质是促进企业发展，让消费者获得更多附加值。积分与区块链技术的结合，只是改变了积分的形式，本质上依旧是赋能实体企业发展。

在普华商业积分模式中，依托于区块链技术（智能化合约）让企业发放的消费积分和生产力价值密切关联并形成可信的难以篡改的记录，并在系统内智能化运行。普华商业积分不仅拥有传统消费积分的优点，而且补足了传统消费积分的价值短板，解决了无法对用户形成足够粘度的问题。同时，信息化技术与大数据技术的应用能够直接生成动态跟踪企业发展的数据变化系统，实时反映并记录企业最真实的运营状况，让客户第一时间了解企业发展状况。所以依靠区块链技术和信息化技术构建的“普华商业积分”将超越传统的商业逻辑，高效解决生产力和生产关系之间的矛盾。

1. 能极大的促进实体经济发展，特别是为优秀的实体企业发展提供一个强大的助推力；

2. 极大拉动中国内需增长，用全新的多层次消费模式带动内需快速增长；

3. 避免中国大量优质的实体企业，在初创、发展阶段被国外金融资本通过投资“掳走”控制权的不利局面；

4. 发挥区块链技术对生产力结构优化的重要作用，让区块链技术彻底回归到记录生产力价值评估的本源作用；

5. 建立企业真实的社会性自主信用体系，帮助企业增加未来进入各种领域的认知效率；

6. 减少不合理的贫富差距并化解由此产生的社会矛盾，让社会大众都可以通过生产力贡献度获得巨大的回馈。

翟山鹰老师说：“积分最大的价值，是实现了社会资源的最优配置，让更多的消费者共同参与到企业的发展过程中来，这是实现共同富裕的有效途径，也是普华商业积分设计的初衷。”

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关键词： 商业 变革 商业变革