打造出养老行业创新样本 平安养老险荣膺“2021年度亚洲卓越养老险公司”

11月2日，第十六届21世纪亚洲金融年会在北京举办，2021年度21世纪亚洲金融竞争力研究案例同步揭晓。继2017年、2019年获评“年度亚洲卓越养老险公司”后，平安养老保险股份有限公司（下称“平安养老险”）再度获评“2021年度亚洲卓越养老险公司”。

21世纪亚洲金融年会是国内地与亚洲各国（地区）乃至欧美金融界交流和对话的最专业、最具影响力的平台之一，21世纪金融竞争力研究案例由21世纪金融研究院出品，是亚洲地区金融行业最早且最权威的行业研究之一。平安养老险几度获选，充分彰显了主办方及业界对平安养老险综合实力和创新养老金融成果的肯定。

纾困养老痛点 实现老有所养

随着我国步入老龄化社会，未富先老的难题逐渐显现。党的十九届五中全会提出，要“健全多层次社会保障体系” “实施积极应对人口老龄化国家战略”。保险作为金融业三大支柱之一，支持养老事业发展义不容辞。作为国内首家专业养老保险公司，平安养老险积极参与到多层次、多支柱的养老保障体系建设中，持续深入推进养老金融产品和服务创新，助力我国养老事业的发展。

目前，我国养老金融体系已经初步形成了由第一支柱基本养老保险、第二支柱企业年金和职业年金、第三支柱个人商业养老金组成的“三支柱”模式。不过，各支柱发展存在不均衡的问题，过度依赖第一支柱，第二支柱、第三支柱发展“小、弱、慢”，亟待发展破局。在此背景下，平安养老险积极参与第一、第二支柱建设，探索、丰富第三支柱产品，努力助力养老三支柱的不断优化。

在养老保险领域第一支柱方面，平安养老险首批获得基本养老基金证券投资管理人资格，加入到养老金投资领域“国家队”的行列；在第二支柱方面，平安养老险经过多年努力，积累了丰富的年金运作实践经验；在第三支柱方面，平安养老险是首批具备个人税延养老年金保险经营资质的保险公司。在积极推动个人税收递延型商业养老保险、个人养老保障管理产品的过程中，平安养老险面向民众的普惠养老需求，构建了万能型、投连型、生命年金型的个人养老年金保险产品系列，广受民众欢迎。

革新医疗保障 实现老有所医

对于养老而言，医疗是刚需。平安养老险在医疗健康保险上同步深耕，助力多层次医疗保障体系建设。

在医疗保险领域第一支柱上，平安养老险是最早参与大病保险和补充医疗保险的商业保险公司之一，自2000年起就积极参与城镇职工大病保险试点，并相继开展了多个城镇职工、城镇居民和新农合的大病保险项目。自2016年人社部推出第一批长护险试点以来，平安养老险积极参与了南通等地的实践，是行业的服务提供方。

在医疗保险领域第二支柱上，平安养老险作为国内团体健康保险业务的主要服务商，已为超过几十万团体客户提供综合福利方案或套餐，包含团体住院、门诊等医疗保障责任。

在医疗保险领域第三支柱上，平安养老险积极开展税收优惠型健康保险业务，通过百万医疗保险、惠民保等产品，满足数千万民众的大病保障需求。其中，由深圳市政府首推、平安养老险承保的深圳市重特大疾病补充医疗保险项目"惠民保"是被行业公认由平安养老险开创的普惠型商业补充医疗保险产品。

坚持服务创新 实现老有所依

秉承“养老有温度”的服务理念，平安养老险在创新养老金融产品之余，也坚持在服务上创新，用“金融+科技”加持，引领行业向高质量服务发展。

面对企业客户，平安养老险推出契约保全直连服务，该模式实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程无人工运营作业，在减轻客户HR工作量的同时，也帮助公司提升了运营处理时效。此外，平安养老险还推出了数字化服务报告和小微企业线上投保服务平台，数字化服务报告系统自动生成图形化分析报告，客户线上一键申请即可了解保单赔付情况及员工整体健康状况；小微企业线上投保服务平台为小微企业提供一站式定制化线上投保服务，颠覆了线下繁冗的投保方式，为客户提供了更便捷的投保体验。

面对个人客户，疫情期间，平安养老险适时推出了“商保+互联网医院”的线上就医服务，为客户提供线上问诊及理赔服务，并通过AI智能语音方式对客户进行续保提醒。针对老年客户，平安养老险采用以传统服务方式与智能化服务创新并行的服务方式，推出线下柜面适老化服务，为老年客户开设绿色通道，提供全程协办服务；线上推出“刷脸”领取养老金和手机APP智能理赔服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让他们享受到更便捷、更智能的金融服务。

作为医养结合的桥梁，商业养老保险在应对人口老龄化问题方面发挥着重要的作用，发展潜力巨大。面对新机遇，平安养老险将继续秉持“普惠创新 商业向善”的理念，以创新的视角和实践，提供多样化的保险产品和健康服务，为解决国计民生问题提供越来越多“平安样本”。

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关键词： 养老 年度 2021