延伸服务触角 传递金融温度 ——中国民生银行福州紫阳社区支行正式开业

中国民生银行福州紫阳社区支行开业现场。（图由受访者提供）

暖色系的服务区里，不再有玻璃的阻隔，顾客直面柜员亲切的笑脸；明快简洁的茶室中，家庭会客室一般的沟通环境，让网点变成周边居民的“社区会客厅”。11月10日上午，中国民生银行福州紫阳社区支行正式开业。“家门口有温度的银行”，在福州又新添了一个下沉社区，为市民提供便民、利民、惠民综合服务的金融网点。

10日上午，中国民生银行福州紫阳社区支行门前人潮涌动，闻讯而来的周边居民和客户络绎不绝，有来咨询业务的、有来办卡存款的、更多的是来网点参观体验的。在现场，不少周边客户对紫阳社区支行的正式开业期待已久，为该社区支行网点的设备和温馨环境点赞。“既方便业务办理，又能感受到不一样的体验，真有金融管家的感觉了。”

以客户为中心，强调贴心服务，正是民生银行社区支行的特色。

“这里的服务真的是太贴心了。原本我只是来办个业务，没想到在这里实现了跟上现代生活节奏的愿望。”社区居民郑女士说，社区支行试营业期间，她看到门口挂着“福建省企业离退休人员养老金领取资格认证点”的牌子，就将信将疑地走进来询问。社区支行的工作人员业务娴熟，很快就帮她完成了认证工作。期间，在了解到郑女士独自居住，虽然想学习使用移动互联网却有心无力的情况后，工作人员主动帮助郑女士下载了微信、朴朴等APP，并手把手地教她如何使用，令她喜出望外。

民生银行福州紫阳社区支行行长黄永健告诉记者，类似这样的案例，不胜枚举。“我们社区支行，注重的就是服务。周边居民闲了，可以来支行里聊天；小朋友有作业了，可以来行里打印；喜欢跳广场舞的大妈渴了，我们送去饮用水……正是通过贴心的服务，我们和社区居民连接到了一起。”也正是出于“服务”的理念，民生银行社区支行的设计打破常规，智能化自助设备领衔的自助服务区、理财服务区、电子银行体验区和便民增值服务区等基本功能区温馨舒适，市民不仅可以轻松办理开卡、个人贷款、理财等非现金业务，也可以自助办理部分现金业务，大大提升了客户的体验感和办事效率。

“我们的理念，就是服务大众、情系民生，以客户为中心，以诚信为基础，不断提升客户服务体验。”中国民生银行福州分行社区金融直营部总经理助理杜鸣说，民生银行福州分行将以此次紫阳社区支行乔迁为契机，扎根社区，持续关注周边社区客户的需求，打造体验式金融服务，为周边社区居民生活贡献“民生”力量，成为市民的居家好邻居、生活好帮手、财富好管家。（通讯员俞正林）

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