绘就小微同心圆 当好民生有“心”人 ——专访民生银行福州分行营业部小微黑带客户经理李平

很多人会说“梦想”注定会被时间慢慢稀释，不再个性鲜明，也不再有冲劲。可只要心中依然能听到远海的歌声，昔日的追梦少年，终将归来重新唱响“披荆斩棘”的号角！

2013年初入民生，李平是一名普通柜员，6年的努力，他有了属于自己的业务积累，客户微信也从600人增加到了3000人，客户称他是“业务能力很强的小李”，但在李平心中认为这远远不够...为此，李平主动申请“转岗”，2019年7月，他成为了一名客户经理。

这意味着重新开始？李平却坦然的认为，这是服务的共性，自己要将一线的客户服务经历与优秀的民生产品相结合，去走出一个属于自己的民生小微路。两年的时间过去了李平也实现了转型时的目标，累计服务客户超1000户，小微贷款突破2亿元，更获得了2020年开门红小微贷款二等奖，2020年小微贷款先锋奖，2021年开门红小微贷款个人一等奖等荣誉。

与你一起，为了等一个春天的降临

“身为民生人哪能瞻前顾后，只要客户有需要，我们就要迎难而上。”2019年7月选择转岗，2020年初各行各业就出现了短暂的停滞，有人说李平的这次转岗的时机不对，但是在李平眼中却是正正好。

2020年春节，从事服装批发和酒店经营的零售客户林总找到了他。林总投资多元，受特殊时期影响，不仅中亭街的服装生意出现了停滞，酒店也受困歇业，一时资金周转出现了难题。虽说转型不久，但是李平已经意识到如果不在短时间内帮助林总解决难题，那么他的资金链就有可能出现中断，后果难以想象。连夜整理材料，协调部门配合，在短短三天时间里，李平就为林总完成贷款审批，仅仅五天林总就收到了340万的抵押放款。

“在特殊时间，不仅要等客户找上门，更要主动出击。”这是李平一贯的服务宗旨，越是偏僻的商圈越要去，就这样他结识了利嘉商贸鞋城的王总，因为交通不便，该商贸城的客流量迟迟上不去，因此王总准备转型网络直播销售，可资金却成了压在面前的大山，李平的到来为他成功授信了100万的额度，解决了他转型的难题。

一年多的时间里，李总缓了过来，他名下的生意重新焕发了活力，而王总的直播转型也小有成绩，当然对于李平而言，更重要的是兑现了那一个承诺：一起等待春天到来。

以心服务，用耐心回馈每一份信任

“他是一个能让你，自然而然去信任的人！”说这话的是长乐某美容机构的负责人张女士，因为企业扩张需求，张女士需要完成一笔抵押贷款，可由于抵押物在父母名下，因年代久远无法直接查实亲属关系，贷款手续复杂。

初相识时，李平留给张女士最深刻的印象是耐心，“那会儿试着找过几家机构，贷款手续复杂，因此脾气也急了点。”李平为了帮助张女士完成贷款，先是向她一遍又一遍的解释开具亲属关系的必要性，又多次奔波于长乐与福州两地，陪着张女士一步一步完成了抵押贷款的各项证明，被李平的耐心所打动，张女士没了之前的暴脾气，反而对李平格外信任，最令她没想到的是，这次选择让张女士的贷款体验大大改观：考虑张女士父母腿脚不方便，整个贷款流程全部是李平上门服务，并快速申请到200万元资金支持。

“民生的以心服务不止是嘴上说说，他们真的是把客户当做‘朋友’一般去看待！”一年后，张女士又一次接到了李平的电话，这一次李平告诉她，民生银行的减费让利政策，张女士立即追加了抵押物，增加了贷款额度，以起到开源节流，补充流动资金的目的。

诚如李平所言，1000个人眼中自然有1000个哈姆雷特，服务的本质是双赢，关键是耐心。想要了解客户真正的需求问题，业务员就要用心沟通。在交流时也要有真情实感，做到情真意切，这样的服务才能引发共鸣，获得不同客户的信任。

述评

去见荆棘

困难沉淀了下踏步向前勇气

我们能看到阳光，就一定也会遇见多云；有晴空万里，就必有风雨大作。可当阳光冲破乌云的那一刻，你会发现它比以前更加灿烂；当天空挣脱阴霾的束缚，美丽的彩虹才会映入眼帘。2019年7月，决定转型客户经理到2020年12月，荣获小微黑带客户经理称号；从结果而言，李平实现了带级三级的跨越，可究其过程，他所经历困难事却一件也不少。

一路走来，李平并不排斥成长路上的困难，他一直相信每一个困难都将是自己向前的阶梯，他知道客户的重要性，因此只要客户符合准入，李平都会全力以赴对待，他也知道服务客户不是一时之功，要新增客户，更要守住老客户，或许很难，但是只要有一颗去见荆棘的心，就一定能够披荆为路，斩棘为光，在小微路上不断前行。

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（通讯员 俞正林）

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