银行机构信息科技总投入超2000亿元，数字化企业培训平台助力银行业数字化转型赋能组织变革

当前，全球范围的数字化转型正高速发展，已有超过170个国家出台数字战略规划。我国“十四五”规划中明确提出“加快数字化发展，建设数字中国”的目标，社会各业态纷纷开启以“数字化转型发展”为目标的新一轮规划和建设。

金融是国民经济的核心，而银行处于金融行业的主体地位，是支撑产业数字化转型、推动数字经济发展的重要金融基础设施。

日前，iiMedia Research(艾媒咨询)发布《2021年中国银行业数字化转型赋能组织成长趋势研究报告》(以下简称“报告”)。报告显示，金融行业数字化转型进程加快，2020年银行机构信息科技总投入为2078亿元，同比增长20%;金融机构科技投入在营收中占比大幅提升，部分银行科技投入占比达到了4%以上。报告指出，在数字化转型的过程中，对复合型人才和业务能力的需求会大幅度提高，以银行业为代表的金融业数字化变革中，学习培训数字化转型将是重中之重。

降本提效，银行业数字化转型赋能组织成长迫在眉睫

近年来中国经济增长明显放缓，信贷需求日趋下滑，利率市场化改革使银行息差逐渐收窄。监管机构在去杠杆宏观政策指导下一系列以去通道、去嵌套、打破刚性兑付等为重心的金融改革，加大了银行资产质量压力。全球政策对金融科技企业亮出绿灯，中国金融科技企业获批特殊银行牌照增多，加深了银行业竞争的复杂程度。

报告指出，面对激烈的市场竞争，中国传统银行业数字化转型迫在眉睫，数字化转型对银行的净资产收益率影响力达40%~49%。中国银行业数字化转型赋能组织成长将是银行企业降本提效的根本性举措之一。

在外部政策和竞争环境压力下，为更好适应市场，中国银行业内部组织变革显得尤其重要。目前多个大型银行机构已从“产品”经营模式转成“客户”经营模式。基于银行业降本增效的目标，对复合型人才和业务能力的需求会大幅度提高。

数据显示，93.2%银行企业使用数字化企业培训平台。以腾讯乐享为代表的数字化企业培训平台顺应兴起，将有效协助中国银行业在组织变革的过程中，从人才培育效率、知识管理化、团队竞争力等维度提供有力支撑。

安全可控，银行业布局数字化学习平台的首要考虑因素

由于银行业的特殊性，对信息技术革新的要求相比于其它类型企业更追求稳健，监管更严格。这决定了中国银行业数字化培训SaaS平台需考虑银行业在数据方面的安全性和可控性。

报告数据显示，超五成中国银行业培训组织者表示期待系统操作更便捷和培训效果实现数据可视化;在中国银行业企业高管的定性调查中发现，数字化企业培训平台的数据安全保障是最大的考虑因素，占87.1%;企业上云过程中是否存在数据迁徙丢失的风险占76.9%。

报告中，iiMedia Research(艾媒咨询)将腾讯乐享作为标杆产品代表，从可用性、安全性、差异性等多方面介绍了中国数字化企业培训平台的发展状况;艾媒咨询分析师认为，金融机构以银行为代表，对信息技术革新的要求相比于其它类型企业更追求稳健，监管更严格，具备合规性和稳健的金融云解决方案将成为数字化企业学习平台供应商进入中国银行业的基础门槛。近年来中国众多大型银行加大金融科技项目的投资，内容从业务、政务甚至到内部管理。而某些大型科技集团也在金融科技服务上也发挥技术优势，为银行业提供更多元化的解决方案。以腾讯集团为代表，腾讯借着多年沉淀的技术积累，结合金融行业特性，为金融机构提供涵盖合规云、IaaS、PaaS及SaaS 服务的金融科技能力，连接金融场景，帮助金融机构升级服务模式和场景。腾讯乐享，作为腾讯生态旗下重要的企业服务应用平台，借助腾讯金融云专区为银行企业提供强数据保障，通过灵活敏捷的培训系统搭建和方便快捷的用户链接方式，赋能银行机构培训数字化转型。

商业银行组织架构从总行、分行到支行层级制度明确。不同的业务线所需要匹配的商业策略和业务战术会应不同地区的业务需求而形成差异化。在这个过程中分行需要有独立的培训体系，但内部流程申请层层审批导致的效率问题，是银行培训开展其中一个较大的痛点。在此背景下，腾讯乐享依托腾讯十年企业社区经验，通过积木式组合应用的方式，为银行业提供灵活的解决方案，助力企业搭建一站式社区，从文化建设、知识管理、培训学习等多维度推动企业数字化变革。

报告显示，以某知名股份制银行为案例，由于银行组织结构庞大，分、支行众多而导致信息难以精准触达一线，培训运行效率较低。腾讯乐享K吧功能，为该银行实现总行权限下放，各分行组建专属培训K吧，培训效果得到显著提升。据该银行培训负责人反映，分行K吧已实现员工主动生产内容，达到真正的培训自运营，解决多圈层信息高度同质化的难题;信息传递实现点对点推送，有效提升员工参与积极性。

报告显示，腾讯乐享孵化于腾讯内部并搭建于腾讯云之上的腾讯乐享，其数据安全由腾讯内部多个部门协同保障。2019年3月8日，腾讯乐享成为了国内首家通过ISO27001认证的企业社区平台，该认证覆盖了腾讯乐享全平台各项应用及业务流程，涉及系统开发、测试、运维以及平台安全技术保障：对于网络恶意攻击，乐享会持续进行识别、学习和拦截;对于企业数据，布设严格权限访问机制及前置性提升数据容灾能力，为企业提供高级别的安全防护。

中国银行业数字化转型任重而道远，银行业组织变革赋能业务发展的战略目标，将是普遍银行企业需要思考的课题。艾媒咨询分析师认为，数字化企业学习平台能够有效协助中国银行业在组织变革的过程中，从人才培育效率、知识管理化、团队竞争力等维度提供有力支撑，成为实现组织变革赋能业务的重要途径。

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关键词： 数字化 银行业 助力