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合创的圈粉秘籍:如果我是用户,我会需要什么样的服务?

人际交往中有一条黄金法则,你希望对方怎样对待你,那你就首先怎样对待别人。这句话放到商业场景中也是一样,厂商希望用户对自己的品牌有好感、信赖感,首要的就是自己为客户带去好感和信赖感。站到用户的角度去思考,如果我是用户,我会需要什么样的服务?这才是真正的用户思维。

在汽车领域,合创汽车就是一个具备用户思维的品牌。它精准洞察新世代年轻人对精神世界的高度重视,通过EDG冠军座驾、国漫《灵笼》、虚拟偶像代言人快速俘获年轻人好感。在服务上也是独具特色,无论交车服务还是养护服务,都让年轻人在社交网站上不吝赞美之词,甘当自来水。其中最受好评的,就是合创的三大服务模式。

多对一管家式服务,每位客户都是VIP

在服务业流行一套潜规则,就是对客户进行等级划分,按照不同的等级提供不同价值的服务,比如白银会员、黄金会员、钻石会员等等,只有最高等级才能享受到VIP服务。

然而合创却把每位客户都当作VIP对待,这不仅仅是一句口号,也是客户看得见摸得着的现实。从车辆交付给用户的第一刻起,合创会为每位用户建一个专属服务群,这个群里面会有售后服务授权中心专属SA、专属技师、售后服务总监、厂家区域经理以及厂家400客服,多对一为用户提供专属服务,有任何问题,都可以第一时间从对应专家那里得到答案,便捷又安心。

厂家直管式服务,区域经理直面用户需求

在传统4S店服务模式里,购车顾问是用户与厂家之间沟通的必经之路,然而一个顾问要对接千百个客户,有时难免顾此失彼,效率低下,而且对用户来讲,信息也不够阳光透明。有鉴于此,合创大胆创新,让区域经理直面用户,并监管店内服务,用户如果有诉求或者抱怨,可以第一时间可以联系到区域经理,而无需像别的品牌一样先联系销售顾问,然后等销售顾问咨询厂家后再答复自己。这样的厂家直管式服务直接打通了厂家与客户之间的间隔,让客户诉求畅通直达,厂家回馈也能及时高效。

飞行服务,时间这么宝贵,怎么能让客户等呢?

在物质与服务都十分丰富的时代,什么最宝贵?答案是时间。同样的维保时间,用户既可能一路跨越城市拥堵开车到线下店,然后焦急地等待工作人员作业,也可能躺在家里嗑着瓜子看着剧,丝毫不为此担心,因为线下店会主动上门取车,保养完成后再主动送回来,两者的体验可谓天上地下。

因此真正以客户为中心的品牌,会把客户的时间看得同客户的体验一样宝贵。不仅要为用户提供尽可能好的服务,还要为用户尽可能多的节省时间。

为此,合创汽车推出了专属的飞行服务。其中一项便是贴心式移动服务,以尽可能减少用户移动时间为宗旨,用户可以通过APP预约上门取送车,享受“无感保养”服务;当车辆碰见故障或者意外时,通过专属服务群或400进行反馈,救援应急团队也会第一时间赶到用户身边,在车主需要的时候,送上温馨服务。

另一项主动式智能服务则可以依托合创强大的技术实力,全天候实时洞悉用户的车辆状况,当发现车辆出现异常时,会主动做出处理方案,或者远程后台处理,或者上门进行服务,而这些往往发生在用户感知车辆异常之前。换句话说,不同于用户不定期地对自己的车辆进行质检,合创每时每刻都在对用户的座驾进行检测,发现问题,立刻帮助用户处理。如此一来,不只日常保养不需要客户自己到店,连维修检测的时间也大大节省了,简直是新世代“懒人”福音。

就像人和人的关系是相互的一样,用户和品牌的关系也是相互的。合创之所以受到年轻人好评,最重要的原因就是合创永远把服务做到用户需求的前面,在用户需要的时候,总能更好更快地满足用户需求。当品牌如此把用户放在心上的时候,用户自然也不吝把品牌挂在嘴边。

关键词: 我会 需要 服务

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