新购车辆频繁出现质量问题！4s店“神”操作惹争议？

大家是否曾遇到以下情况：新车购买后便出现多处质量问题，多次到店维修仍然毫无效果！与4s店沟通换来的只有敷衍以及不负责？面对这些情况，消费者该如何处理？别急，在文章最后，小编会为大家一一解答。

近日，小编通过汽车投诉网了解到，一位名爵车主在平台上发起一则投诉，内容讲述自己车辆自购买后便多次出现质量问题，并表示4s店对于自己车辆所遇故障极不负责，车辆明明存在极大安全隐患，却被4s店称之为“正常”！

（车主描述）

为进一步了解车辆具体情况，小编立即与车主童先生取得联系。经过交流小编了解到，童先生就车辆质量问题便多次前往4s店进行检查维修，可是进行到最后却依旧毫无效果。并且童先生还向小编表示，自己曾看见故障码上出现车辆紧急自动制动不可用，可是4s店对于该故障却缄口不提！

（投诉信息）

经过小编、车主以及4s店多次沟通下来，车主对于4s店所给出的解释仍抱有一定疑虑，目前小编、车主以及4s店仍在积极沟通中。

新车就驾驶辅助问题5次到店维修仍毫无效果？

在与童先生沟通过程中小编了解到，童先生于2021年9月24号购买名爵6一辆，可就在购买后不久便出现车辆驾驶辅助系统不可用以及部分车机系统故障，于2021年10月7日首次就车辆故障问题前往4s店进行检查并维修。

（车辆出现故障）

可据童先生讲述，自己车辆在维修没多久后又再次发现驾驶辅助系统出现故障，并且连同驾驶室车门出现失灵无法解锁的故障。与4s店进行沟通后于2021年11月21日前往4s店保养时顺便维修。童先生向小编透露“维修后本以为事情已经告一段落，可是就在维修后不久，车辆驾驶辅助系统再次报出故障警告，无奈之下只能再次联系4s店进行维修，并且等到2022年1月3日才维修完毕！”

（4s店维修工单）

可经过反复维修，车辆驾驶辅助问题依然没有得到根本解决！车辆驾驶辅助问题在更换配件后的第四天再次出现，经维修后依旧没有解决！多次就同一问题前往4s店维修也已经将童先生的耐心消磨的一干二净。

4s店“神”操作惹争议！

童先生向小编倾诉“让我彻底对4s店失去信心是1月28号的一次维修，当时车辆再次出现辅助驾驶系统故障，便将车辆开往4s店进行检查。次日4s店便告诉我说车辆已经维修完毕，可我现场却看到故障码解析仪器中出现有车辆紧急自动制动不可用，可向4s店问询却被对方一句“没事”所敷衍！”

（故障码惊现紧急自动制动不可用）

随后童先生出于安全考虑，希望4S店能够提供一份书面证明，书面上告知我“车辆经检查已将故障维修完善，并不会影响驾驶安全，通知车主前来取车”可是面对童先生的请求，4s店依旧表示并不同意，仅是口头上说保证对不会影响行驶安全。

（4s店维修工单）

对此童先生感到异常愤怒“我反复给4s店说，车子你们说没问题，你们出个书面的保障我才敢开走，因为我明明知道了故障，不可能放心，万一出现，又怎么说的清楚谁负责？”

4s店沟通表示故障已经解决，但并无资格出示相关证明

为进一步了解车辆最新情况，小编随即通过车主所提供4s店电话号码与之联系。经过沟通后对方告诉小编，目前童先生车辆关于驾驶辅助故障问题，经过4s店为车辆更换前后雷达模块后已经得到解决。

（车辆故障码）

随后小编将车主对于故障代码“车辆紧急自动制动不可用”的一些疑虑向4s店进行转述，对方了解表示：车辆故障代码并不足以证明车辆的确出现相同故障，由于受外界不确定因素的影响，车辆也会自动储存当时出现的故障代码，而这也并不会影响车辆行驶安全。对于拒绝提供书面证明，对方向小编解释道：4s店并不具备出具证明的权利，所以无法满足童先生的请求。

汽车网评：目前双方仍在沟通，车主对4s店所给解释仍抱疑虑

了解完4s店的说法后，小编将4s店的解释向童先生进行转述，对方听后表示：我认为车辆存在一定的安全隐患，希望厂家以及4s店能够对车辆进行全面检查。直至目前，4s店仍在积极与车主进行沟通，具体情况小编也将持续跟进。

最后，小编将此事向律师进行咨询，了解童先生车辆目前情况是否符合汽车三包法中退换车的相关要求。对方听后表示：根据家用汽车三包法中关于退换车的规定，同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。

来源：新浪新闻

关键词： 4s店 维修 汽车 4s店保养 童先生