扫码点餐强制关注整改得如何？想要“干饭”，先交出你的个人信息

不知从何时起

扫码点餐似乎成了很多餐厅的标配

先关注餐厅公众号然后才能点餐的设定

一度让许多消费者感到困扰

近日有媒体发现

经过一系列整改

虽然强制关注公众号的现象有所减少

但套取消费者信息的情况仍然存在

甚至有餐厅从点餐到结账

小程序三次索取个人信息

监管部门、企业多轮整治

对于强制关注公众号的行为，监管部门早已出手。

早在2021年1月，国家互联网信息办公室发布新修订的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》，其中明确规定，公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，健全技术手段，及时发现、处置公众账号订阅关注数量的异常变动情况。未经互联网用户知情同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。

3月，中国消费者协会也曾发文，明确强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为违反《消费者权益保护法》。

在此背景下，各地方监管部门和企业都开始了行动。

去年底，腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知，提醒开发者自查是否存在相关问题，并及时进行整改。今年1月17日腾讯开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制二维码打开公众号能力。

然而，1个多月过去，记者调查发现，虽然不少商家不再强制消费者关注公号，但用各种环节套取消费者信息的情况仍旧存在。

从点餐到结账，三次索要个人信息

近日，上观新闻记者走访了几家商场，扫描了佬肥猫、新白鹿、避风塘、百春原等近20家餐厅的点餐码发现，总体来看，走访的所有餐厅在扫码点餐时都无需关注公众号，使用小程序即可实现点餐功能。此外，大部分餐厅也提供了除扫码点餐外的纸质菜单。

不过，即便不强制消费者关注公众号，但用各种环节套取消费者信息的情况依旧存在。

在北外滩来福士的“米桃江南苏锡菜”餐厅，扫一扫点餐码后，手机上立刻弹出了“储值1000送100”的提示。如果不翻过这个广告，就没法点餐，且页面上只有一个“点我授权”的选项。

微信昵称、头像、地理位置等个人信息，在商户眼中仍旧是“香饽饽”。百春原（世纪百联店）、汤小罐（世纪百联店）、南翔小笼馒头（世纪百联店）在扫码点餐前仍旧要求消费者授权提供微信昵称、头像等，而佬肥猫则要求获取位置信息。

套路：打包出售个人信息、后续精准营销

互联网公司技术人员王超（化名）透露，“如果消费者不信任商家，就不应该同意授权，因为这部分信息有可能会被技术公司卖给专门的数据公司，从而达到盈利的目的。”王超表示，“当一家公司收集到的信息足够多，就可通过数据分析判定某一消费者具体属于什么群体，为消费者推送相关服务。”

有媒体曾报道，消费者填写的手机号、生日、姓名等个人信息会储存在开发公司的“云端”，开发公司将信息进行分类，以实现对消费者的精准营销。即使是长时间未到店消费的顾客也会被系统“筛选”出来，并通过一系列促销方式将其“唤醒”。

据了解，常见的扫码点餐系统大多基于开源代码，开发难度并不高，这也大大增加了消费者信息泄露的风险。通常情况下，消费者提供的个人信息会被存储在系统后台，并接入商户自己的系统。可由于市场上第三方软件服务商数量众多，服务水平良莠不齐，所以不能保证相关数据是否被妥善保管或是否会被“二次售卖”。

“过度收集”涉嫌违法

上海市消保委公益律师、上海海若律师事务所合伙人律师陆珊菁指出，商家为扫码点餐设置“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”等条件，是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为。《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。若商家强制要求消费者扫码点餐，消费者有权拒绝，或向市场监管部门投诉。

与此同时，《消费者权益保护法》第29条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

此外，依据《个人信息保护法》的相关规定，商家收集消费者个人信息的，还必须遵循一系列规则，包括将收集行为的目的、信息处理的规则以及信息处理的方式等向消费者进行明确的告知；消费者若不同意收集行为的，商家还应当配合进行撤回收集行为，已经收集并使用的，应当根据消费者的要求进行及时、有效的清除，等等。不过目前来看，大部分商家并没有提供或告知这类服务。

深度科技研究院院长张孝荣认为，目前，消费者能够采取的直接保护个人权益的方式并不多，还需要依靠消费者协会等组织的帮助。对此，相关部门应加强监管，行业从业者也当自律，重视消费者权益。

来源：上海新闻广播

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