国美送装一体与闪店送 引领服务模式变革

每年的3.15消费者权益保护日，都是家电安装服务的投诉高峰期，诸如家电安装收费陷阱、免费安装“不免费”等问题经常被曝出来。国美凭借安迅物流送装一体化服务，多年来在行业树立了模范标杆，切实解决了老百姓对安装服务的各种担忧。

送装一次全搞定 急客户之所急

在今年的三月，国美发起了贯穿消费者权益保护日的“真值·敢比”大促，不仅敢比商品质量、敢比价格，更敢比送装服务的贴心关怀。其中安迅物流作为国美物流平台的核心力量，一直以来积极调配车辆运力与配送人员，全力保障消费者家电到家与家电安装服务。在3.15前夕，安迅物流还披露了数字化转型成果，目前仓网云系统的智慧布仓可提高一次性铺货精准度，减少调拨距离和次数，降低破损并提升时效。

负责北京老城区送装服务的张师傅，今年是在国美工作的第23个年头。他表示：“三月以来，随着北京天气转暖，空调的安装量明显多了起来。”就在前几天，张师傅突然接到一单要求加急送装的空调订单;经过电话沟通，这位顾客第二天要去外地出差，因此希望当晚能完成安装。于是张师傅二话没说，与搭档一起开车拖着空调，带着工具前往用户所住的小区，在一阵忙碌安装下，帮用户解决了一个迫在眉睫的大问题。

在张师傅的从业生涯中，他始终坚守国美奉行的“用户思维”，认为用户思维就是换位思考，多站在消费者角度和立场考虑问题。许多老城区的小区物业和居委会也都是国美经常服务的对象。他感慨道：“工作于城市街道，值得回味的是人情世故，做这份工作能更好的感悟生活，收获的每一个微笑都值得回味。”

居家减少线下接触 “闪店送”发挥大作用

除了大家电送装一体化服务，近年来国美还在全国范围大力开展“闪店送”业务，受到了本地消费者的一致好评。负责北京石景山片区的“闪电骑手”小郭每天都穿梭在鲁谷街道与玉泉路上，忙碌的时候一天可以送几十单。他表示：“近期疫情反复无常，许多消费者不愿出门，于是国美闪店送服务就发挥了大作用。”

国美“闪店送”服务把全国四千多家门店“串联”起来，将门店升级为前置仓，既实现了最后几公里快至30分钟的履约效率，又满足了疫情常态化人们减少线下接触的需求。小郭表示：“闪店送服务还有私密安全的优势，消费者以购买手机、平板等3C数码和小家电为主。”曾有一位女性顾客替父亲庆生，却忘了提前准备生日礼物，于是在真快乐APP临时下单了一部华为手机，小郭在23分钟就将手机送到了顾客家中，为顾客一解燃眉之急。

在今年的3.15消费者权益保护日，国美安迅物流的每一位师傅都打起了十二分精神，努力用一流的服务品质和态度打动消费者。同时覆盖全国的“闪店送”服务也帮助疫情居家的本地居民，足不出户就能买到称心如意的商品，做引领行业服务变革的先行者。

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