能源文化｜供暖管家王海利 知行合一为万家温暖“守卫站岗”

寒风刺骨的冬日里，温暖舒适的背后是千千万万一线供暖工作者的默默付出。他们将繁杂琐碎的工作干出了能源人独有的担当，以实际行动践行着“知行合一、为人民服务”的企业核心价值观，兑现着“同网、同质、同价、同服务”的诺言。今天，让我们一起去了解济南能源集团所属济南热力集团供暖管家王海利的工作，听听他的“暖冬”故事。

勤学苦练有心人

努力求学不停歇

在郭店经委宿舍换热站，王海利正在通过ERP智慧平台查看每家每户的回水温度、水压、流量等。“一旦流量过快或过慢就说明用户家里暖气里的水流不正常，我就得马上赶到用户家中实地看看。”

业务精熟，非一日之功。整整用了一年的时间，他从“作战尖兵”变身为“供热能手”。2014年1月，王海利从部队转业成为唐冶供热公司的外网施工员；2015年8月，通过层层选拔他又成为81名供热管家中的一员。虽已脱下军装，但不怕苦不怕累、敢拼敢干的品行早已流淌在他的血液中，他用自己的实际行动诠释着“奉献是永不褪色的军装”。

“换热站设备怎么操作，户内暖气不热怎么处理，用户有诉求如何沟通，对我来说每一项都是新课题。”对此，王海利一有时间便向老员工请教，晚上熬夜查看相关资料。

为尽快熟悉片区供热管网，王海利还手绘了片区供热管网图，每处管网、阀门都实地查看，供暖片区大大小小阀门数万个，他几乎全都检查过。

标准配置为了责任

电话铃声就是命令

不善言谈却踏实肯干是王海利留给同事的印象，哪家暖气不热只要王海利出马，基本都能解决，他也成为用户和同事心目中的供热“百科全书”。

自担任供暖管家以来，他都会随身带着两支笔、两块充电宝和一个笔记本。只要用户一来电话，他第一时间拿出笔记本，记下用户的地址和问题。“黑色的笔迹是用户家的地址和问题，问题解决后就用红色笔划掉。非常严重的问题就直接用红笔标出来。”

两块充电宝和两部手机也是“标配”。“一到供热季，每天都接200多个电话，我对手机铃声都有了条件反射。一听到手机铃声，脑袋立马就紧绷起来，睡着了也能立马起来。”

一心只为百姓冷暖

再累只求冬日温暖

据了解，2021年是济南热力集团接管自管站三年计划的第二年，也是自管站接管后升级改造的“攻坚年”。2020-2021年采暖季停运后，济南热力集团根据“先难后易、先网后站、满十优先”的原则，立即投入到194座接管后自管站（网）的升级改造当中。王海利所负责的供热辖区，共接管自管站18个，共计10000余户，2021年列入升级改造计划的有5个小区。

在自管站改造过程中，王海利事无巨细，每天都要去施工现场进行监督，确保安全文明施工。他负责的五个小区之间距离较远，全部转完一圈接近一天时间，晚上还要整理资料。“当天的事不过夜，明天的事提前干，后天的事提前想，我就想抓紧时间把这块‘心病’给解决了，自己也踏实，只要百姓家中暖和比什么都重要。”王海利说。

供暖能手“拔刀相助”

正义之手从未缺席

2016年11月，王海利与几名同事开着检修车经过机场路铁路桥附近时，突然看到一辆运输冷冻肉食品的小型货车侧翻在结冰的路上，司机还在车里没出来。王海利见状，立马停车跑向出事货车，把司机从驾驶室拽出来，又和同事以及热心市民一起帮司机把车扶正，这才又回到工作岗位上。

“这是人命关天的事，相信让谁遇到也会出手相救，绝对不能犹豫，到如今我还能清晰地记着那一幕，也挺后怕……是党员就要扛起责任，是党员就要挺身而出，这是最基本的初心。”王海利坚定地说。

王海利对用户尽心，对陌生人也愿意“拔刀相助”。不过，他对妻子和上小学的女儿却是满满的愧疚，有时他凌晨一两点才到家，有时便索性在换热站里凑合一晚。虽有心酸，但王海利却认为“值得”。他常说：“人不能总为自己活着，每次看到用户满意的微笑，我就感到自己工作的价值，也获得了源源不断的动力。”

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