国美“真值”大促复盘 多措并举助推家庭消费
2022-03-20 15:25:06 |来源:财讯网
在刚过去的3.15消费者权益保护日,各大媒体将商品质量乱象、服务乱象与价格不透明乱象公诸于众,有力的震慑了不法商家的欺客行为。而国美零售凭借真选严选双模式护航,为消费者带来了质量好、服务好和价格好的“三好”体验,引发了春季“真值”消费狂潮。根据复盘数据,国美多措并举有效推动了“家·生活”战略落地,经营业绩迈入增速期。
在“真值”消费线上主场,真快乐APP以“全家乐购季”之名,发起了贯穿春、夏、秋、冬四季消费的全年大促。在三月的春季专场,真快乐APP以“宠她节”活动汇聚了一批母婴、服饰与美妆大牌,助力宝妈、潮流少女与颜值控以低价买到称心如意的商品。在短时间内,18款真选商品创造了GMV超300万元的销售佳绩,每一件商品都由国美真选买手团队精心挑选,享受国美四重无忧保障和真选津贴福利。
随着国货国潮的快速崛起,国美不仅通过定制形式塑造了众多国潮联名款商品,还积极引入能够代表“中国智造”新势力的新兴品牌,其中既包括手机界的小米、OPPO、vivo和荣耀,也包括高端家电品牌卡萨帝、国民电脑品牌联想等。同时国美也以GOME自有定制品牌,为消费者带来“同价质更高、同质价更低”的超值体验,探索出“按需定制”的C2M反向定制模式。
无论消费者是从真快乐APP下单,还是在线下国美电器门店购买,在国美安迅物流的全程护航下,消费者都可以在最快2小时内收到心仪的大家电。同时安迅物流独特的送装一体化服务,节省了消费者的宝贵时间,实现了“准时达”、“闪店送”的美好体验。对于手机、平板、笔记本以及小家电商品,安迅物流借助国美电器门店仓作为“跳板”,带来了快至30分钟送货上门的“闪店送”服务。
在全国各地,国美电器还对门店进行了数字化改造,通过在醒目位置“标配”大屏的形式引入视频导购服务,让生活在附近社区的消费者,感受到数字科技的便捷与温情。此前,视频导购服务曾助力国美成为了首批适老化改造应用企业,如今视频导购服务再次帮助国美打通线上线下全场景服务链路。
据悉,“真值”大促期间视频导购咨询量同比增长26.1%,接通率达98.8%,客户满意度达98.6%,其中用户构成主要以95后Z世代为主,银发族也成为了视频导购的主要受益者。
国美还全方位打通线上线下货源,无论是在真快乐APP还是在国美电器,都可以畅享祖国各地的名优特好货。在国美电器“黑伍”惠民消费月,众多门店在醒目位置展销农产品,极大促进了本地消费活力,也为社区居民“加固”了15分钟便民生活圈,涵盖日常生活的方方面面。
随着三月下旬的到来,国美“真值”大促还将进入高潮阶段,届时会有更多名优好货破价让利,为消费者带来物美价廉的真值体验。近期国美零售股价走势也逐渐向好,3月17日盘中涨幅一度扩大至20%,在促消费的宏观背景下,国美零售的价值将迎来“又一春”。
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