数字化赋能 国美“家·生活”战略进阶

谈到数字化赋能，当下的零售企业都表示认同，并且都已形成共识，未来零售数字化是一个长期的发展趋势。对此，深耕零售业35年的国美紧抓数字经济时代和产业升级的机遇，积极进行变革，率先布局数字化零售，并围绕“家·生活”战略，加速全零售生态共享平台建设,成功摸索出一条适合自身发展的数字化转型之路。

构建全场景互补模式 赋能商家及消费者

零售的本质是提升商品质量、改善消费服务，为顾客提供更加物美价廉的商品及更优更个性化的服务。

在数字化加持下，国美围绕与消费者息息相关的“家·生活”赛道，全力打造全零售生态共享平台。其中，以数字化赋能全场景模式构建，实现线上线下互补融合，是国美“家·生活”战略中的重要一环。

线上方面，通过真快乐APP的“乐”、“购”两大板块满足消费者全方位、个性化的商品和服务需求，同时通过视频导购等形式重新定义销售各环节交互场景，实现由传统消费向新型消费的升级，这些独特优势提升了用户在国美生态的转化率和留存率。线下方面，我们积极将原有门店升级为新模式店，建设全场景展示体验模式，提供更全面的本地生活服务，吸引更多消费者。

对于消费者来说，线上，国美用户可以直接在其零售主战场真快乐APP享受真选严选的好商品、好服务；线下，可以在国美门店中感受沉浸式体验的快乐，线下体验、线上下单，打破渠道壁垒，轻松享受全场景的一站式服务。

事实上，可以说，在数字化的驱动下，围绕着“家·生活”战略，国美以全零售生态平台建设为载体，将顾客、合作伙伴、平台三者完全连接起来，创建了新的零售模式,并通过打通数据壁垒，使品牌商全面、准确、快速地了解消费者，赋能人、货、场，实现消费关系的重构。

打造全链路模式 升级优势供应链

在零售行业，素有“得供应链者得天下”的说法，主要强调供应链对一家零售企业的重要性。事实上，一个企业要成功，通常离不开三样东西：卓越的产品、卓越的品牌、卓越的运营。

卓越的产品可以让消费者喜欢，卓越的品牌可以帮助在平台和消费者之间搭建强有力的互信关系，卓越的运营能力则可以打通供应链。而作为零售平台，卓越的产品和卓越的品牌都需要供应链来提供，从这个方面来说，供应链在帮助零售企业提升客户满意度、实现自身价值和提升利润空间上已经成为了非常重要的一个环节。

深耕零售业35年的国美，其本身已经沉淀出了优势供应链资源圈。如今又通过全零售平台的建设，进一步满足消费者需求，提升企业活力，依托数字化全力打造全链路模式，将自有的商品链条、供应链条、技术链条和服务链条等链路资源，拧成一股绳，形成合力。

国美零售还与国美管理签订托管协议，实现对“国美家”、“打扮家”、“安迅物流”在内的5家公司托管，这无异于为国美优势供应链的打造送来了东风。从业务类型来看，托管公司涵盖“一店多能”线下展示场景、家装、家居、物流配送、酒业等多个家生活领域资源的加入，实现了国美在链路资源上的彻底打通。
以数据链为例，依托托管协议，可以打通更多的数据源，让数据可以深入到供应链的上游研发、生产和制造，实现基于消费需求的反向定制，助力国美由原来的供应链主导公司升级为具备供应链能力的平台主导公司。

未来已来，而随着数字技术的高速发展，零售业将面临由数字来驱动业务的深度转型。目前来看，国美已经超前布局，走在了行业前列，以数字化实现了自我的革新，不断汇聚优势资源，共建全零售生态平台。国美的未来发展，值得期待！

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