在济南宜家家居买的电视柜玻璃突然“爆裂” 记者上门处理问题遭遇“挡镜头”

济南的满先生反映，他从宜家家居购买了一个电视柜，但是前几天突然爆裂了，把他们吓了一跳，而且后续的处理过程也不是很顺。

满先生说：“声音很大，包括我们邻居都问我，就和咱们过节原来放大鞭炮一样。吃饭时候我们饭碗全是玻璃，饭都不能吃了，20多个平方客厅，各个角落全是玻璃，包括沙发上。我们是2020年4月份购买的电视柜，谁也没有动电视柜，突然爆裂。我们的鞋在门口放着，鞋里面全是玻璃碴，当时我不知道，我自己在家包扎，当时那个情况也没时间，也没考虑到上医院。”

满先生的妻子说：“满屋里都是玻璃碴子，我们都吓坏了，当时赶快留下一个证据，给400打电话，400说6点下班了，我们打不通，第二天我们才跟他们联系上的。”

满先生介绍说：“来了以后他们说，也承认是他们产品质量，这种概率是百分之一，还是几百分之一。3月15日那天，他来人给更换的橱面和橱门。现在处理结果不满意，希望把客厅（地板）统一给我换了，你们想办法，需要多少钱，这个事你们解决。除此之外还有人身伤害和精神赔偿，这些他们都没同意，都没有答复。”

满先生妻子说：“我老伴刚做了支架，天天晚上睡不着觉，大夫叫他住院去，我们孩子不在济南，我们就两个人，我们该怎么办。”

为什么玻璃会爆炸，目前遇到的问题应该如何解决，记者随后来到了济南宜家家居了解情况。

上门处理问题 遭遇“挡镜头”

满先生回忆说，他们吃饭的时候电视柜突然炸的，把他们吓了一大跳，而且在处理碎玻璃的过程中，身上有几个地方受了伤。由于这件事一直没处理完，当记者和满先生一块来到济南宜家家居了解情况时，却遇到了“挡镜头”的情况。

济南宜家家居工作人员说：“我们先了解情况。这位老师说目前情况都已经了解了，而且之前给出了处理方式，我们现在是和顾客进行沟通。”

但满先生表示，需要记者也在现场，认为宜家处理不合理，并不接受。

记者表示，经过一番交涉，工作人员表示目前不能接受采访，用手挡着摄像机镜头。消费者在屋里正在跟工作人员进行协商，也希望宜家家居工作人员能给消费者一个说法，而不是采用挡住镜头的方式。

事情都摆在这里，有什么好遮掩的？就像消费者说的害怕什么呢？不过，最终在记者的协调下，双方还是坐到一块，协商这件事怎么解决。

记者协调 双方达成一致

济南宜家家居工作人员说：“首先产品质量是我们宜家，一直关注的首要任务，对于钢化玻璃破损，它其实有很多原因导致的，对于顾客家里发生这样事情，我们也表示非常抱歉，而且出现事故以后，我们第一时间联系顾客，进行了处理。之前顾客反馈以后，我们第一时间先跟顾客了解具体情况，又安排了专门工作人员，到顾客家里进行现场勘查，同时也跟顾客就具体信息也进行了联系。对一些柜子进行更换的，如果是这次事情导致的，对于顾客家里产生这样赔偿，我们都会积极跟顾客联系，然后进行更换。”

针对玻璃发生爆炸的情况，济南宜家家居工作人员表示：“首先它会有自爆率，另外它是钢化玻璃，钢化玻璃除自爆率以外，很多原因都能导致它爆炸，包括我们使用过程中，不小心碰到也会。”

济南宜家家居工作人员介绍说：“现在顾客提出了一些解决方案，因为宜家对于我们顾客非常关注，顾客是我们整个宜家核心的一个关键点，对于顾客提出一些诉求，我们也是跟顾客进行积极协商，为了保证顾客百分之百满意，我们跟顾客达成友好协商，最终让顾客满意。”

编后：经过协调，最终济南宜家家居和满先生就如何处理玻璃爆裂问题，达成了一致处理意见。我们也希望各个商家，在遇到类似消费者反映问题的时候，一定要积极处理，拿出负责任的态度，早点把问题解决了，大家都省心了。

来源：闪电新闻

关键词： 宜家家居 钢化玻璃