iPhone 13变板砖！苹果做法让用户抓狂换换二手成手机回收新选择

刚买3个月的iPhone 13突然高温预警并最终成为板砖，找苹果客服反馈却碰了一鼻子灰,果粉胡小姐近期的遭遇引发热议，接下来专注二手闲置交易的换换二手带你了解具体情况。

保修期内iPhone 13突变板砖

去年10月,黑龙江的胡小姐在苹果官网花了6000元入手一部粉色iPhone 13，用了不到三个月,手机突然出现异常发烫情况，到后面就自动关机成板砖了。

客诉反被要求交5300元维修费

在线上远程咨询苹果官方无果后,胡小姐去苹果官方线下维修店进行检修,工作人员在检测了手机之后表示要返回厂家鉴定。半个月之后,苹果厂家的鉴定结果让胡小姐郁闷不已，苹果官方声称手机存在擅自非法改装的情况,无法免费保修,如果一定要修的话,要缴纳5300元的维修费。

果粉申诉失败 用户质疑苹果霸王条款

胡小姐买这部手机才花了6000元,这修理的费用都可以买一部新手机了。对厂家鉴定结果不满的胡小姐继续向苹果官方客服反馈情况,苹果官方高级产品专家接手之后表示无法给出处理意见，需要上报给一个专门的申诉工作组进行处理。在提供了手机购买收据、序列号之后，工作组表示申诉失败。而当胡小姐进一步咨询对方哪个部位损坏、苹果公司如何判定消费者存在改装行为的时候,对方表示此为商业机密,无可奉告。

此时的胡小姐真的有点崩溃了,从买到问题手机电话投诉,到线下检修再到申诉工作组，自己花费了大量的时间精力去处理这个事情,没想到转了一圈又回到了起点。而对于苹果官方以商业机密为由拒绝透露详情的做法,胡小姐表示这是赤裸裸的霸王条款, 目前胡小姐正在准备相关材料,将继续通过其它合法有效的渠道继续维权。

苹果售后体系漏洞须纠正

换换君在网上查询后发现,不只是胡小姐,不少消费者都遭遇过苹果公司以“私自改装”“擅自改装”为由被拒绝三包的尴尬。有专业律师表示,苹果的这种拒绝向用户透露机器详情的做法损害了用户的知情权。苹果也无权决定三包维修先必须接受检测再进行,而且苹果的所谓检测和申诉都是在自己内部进行,没有移交到第三方独立机构进行,苹果公司这种既当运动员又当裁判员的操作让人无法相信检测结果的客观公正性。

苹果公司售后服务中积累的种种问题,如果不进行深层次解决的话，势必影响苹果长期积累下来的良好口碑,反过来会在销量上反噬苹果。

来源：新浪新闻

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