在上海创建互助网站的济南人：让6000多个求助者和志愿者通信

“因老人独自在沪，家属不在身边，现高血压药片已吃完，急需补药，请志愿者帮忙购药。”“老人不能自行下楼，快递送到小区门口，能否有人把物资送到家。”“门锁坏了。”“需要typec充电器。”近期，我们来帮你·上海抗疫互助（www.daohouer.com）网站在上海人的朋友圈里流传。在这里，人们可以留下自己的求助内容、联系方式、地址，还能选择紧急程度。不仅志愿者能够提供帮助，普通人也可以联系到求助者帮忙。

网站的创建者刘思谈，85后，济南人。在上海读大学，留学后回到上海工作多年。最初，他在小区里做志愿者，发现小区与小区间的信息壁垒，阻碍了人们互相帮助的途径。他立即联系了做代码的朋友，仓促上线互助网站，为找药、缺奶粉，甚至是寻找充电器上网课的母亲提供帮助。

刘思谈说，上海的独居老人不少，网站上寻求帮助的大部分也都是老年人，他们为了方便老年人操作，特意用老人机测试网站。目前，网站上已有6000多人发布求助信息，超过半数的求助者已解决问题，45%正在跟进中，还有1%的问题待跟进。

以下是刘思谈的讲述。

仓促上线的“demo站”

网站是4月6日上线的。其实你从界面就能看出来，网站创建的时候很紧急，仓促，看上去有点像一个草稿，很简单。就像是技术员突然有了个想法，然后就把它写出来了，也没有经过修饰，直接上线。我们把这种网站叫做“demo站”。

上海封控后，我在小区里做志愿者，想帮忙搬货，让大家早点吃上饭。最开始的想法比较简单。后来，小区里开始流传腾讯文档，大家在文档里提需求，团菜或者生活用品。上海有很多平时就在公司里做统筹规划的人，做事情一丝不苟，很有条理，他们将腾讯文档里的需求处理得很好。

不过，遇到买药的问题，仅在小区内部流传的腾讯文档就有局限性了。有人帮老人买药，想看看隔壁小区有没有人出去买药，可以顺便带回来。这件事启发了我。

将消息互通，传到隔壁小区，网站的初步想法就有了。网站不止可以帮人，或许还能救人，打破小区和小区之间的消息壁垒，让需要帮助的人和能提供帮助的人互通有无。

网站刚上线时，人们的需求是食物、物资。有吃流食的老人需要牛奶，才能补足营养；小孩的奶粉没了，快递也无法配送。后来是缺药。小孩高度近视，需要护理液；胃病犯了，牙疼，需要药物；尤其是老年人，不止一种疾病，行动不便，很麻烦。

在网站上公开我的联系方式，不是为了暴露真名，是因为我们必须有一个对接口。在特别紧急的情况发生时，可以直接联系到我们。加我好友的人很多，那天我接了个电话，再看微信，发现有50个等待验证的好友，很夸张。到现在，我的电话、短信压着上百条还没看。

现在，网站上有我和另一个负责人的联系方式，还有一个微信群。这么多人联系我们，说明我们的网站确实受到大家的关注，成功了。

老人机适用的网站

上海的独居老人不少，很多老人的子女都在国外。前两天我们帮助的一位老年人，她的子女在新加坡，在网上买到菜后，打国际长途找人配送。东西就在门口，老人因为腿脚不方便走不出来，子女很着急，就找到了我们。

像这些在网站上为老人填写求助信息的子女，大概也有五六十岁了，有老花眼，看不清。我们就用老人机登录网站，反复调试网站的页面比例，方便上了年纪的人操作。

我们践行的是微信远程工作，用节点式的分工推进救助。一个需求过来，经过多个工作群，这样就能保证每个人只干一点，碎片化的工作方式，即使志愿者只能做短时间的公益，我们也能安排上。

这就需要科学排班，保证总有人在线。很多人因为工作性质的原因，白天没有时间做志愿者，他们会主动找过来，问有没有值夜班的活。大家这样凑在一起，24小时的排班问题就解决了。

最早在网站上发布求助信息，点开就能发布。后来一个朋友说，网站上的求助信息需要审核之后才能发，现在发帖就需要专人审核了。很多大学生志愿者的加入，让审核效率高起来，这也是网站逐渐完善的过程。

大家聚起来就像一个公司一样，都没有见过面，彼此刚认识十几天，通过简单的自我介绍相互进行背景调查，取得信任，然后就开始工作了。从没出现过问题。

我们还组建了一个特别的小组，有些老年人的需求比较棘手，没办法将工作进行系统分配，就会提供一对一的全程跟进救助。

曾经遇到一位老人缺菜，我们就派了个人过去送，老人收到菜后挺感动的，她太高兴了，不知道如何表达，就录了个视频，她看上去大概80多岁了，边唱歌边跳舞，发过来感谢我们。大部分求助者都是把需求发过来，过一会接到我们的电话，叫个闪送把物资送过去，感谢一下就结束了。没遇到过这样的，意料之外的惊喜。

不接受物资，只传递消息

很多人说我们的网站看上去和团长的表格一样，确实借鉴了团长们的经验。上海有很多人在做互助团，运用各种工具，比如答卷、小程序，还有简单的表格。我们做得比较规范，不接受物资，只传递消息，相当于“接力网站”。大家交换信息，谁愿意帮忙就来。

需求发布后，我们先把它放在社会上。比如有人需要常见的生活用品，可能三五分钟就会有人打电话过去说家里有，可以让人送过去。接下来会进行回访，解决了就挺好。很多志愿者跃跃欲试，就想着能帮上忙，很愿意帮一个单独的需求。因为大家都是在节点上，很少有人能把整个需求跟踪完。

“紧急”的需求，如果2-4个小时还没解决，志愿者会将它记录下来，转到专家组寻求帮助。比如找药的人，我们会帮他问问医生有没有这种药，或者哪家医院能买到。沟通好之后，再将需求下发给管流动的工作组，他们有“流动”的资源，认识很多游走在街上的跑腿小哥，需要极强的沟通能力，多方牵线，才能保证物资的送达。

很多看病的需求都是在互联网医院处理的。我们就像医院里帮忙挂号的导员一样，有组织地帮看病的老年人点手机，注册账号。其实，我们还是要依靠专业的医生。从本质上来说，我们不是一个闭环，没有办法给人看病，帮人开药。

志愿者团队里有医生的力量。医生都是很理性的，做事谨慎。想看病的人，我们可以在中间帮他传递一下病情。医生可以初步看诊，但需要我们把图传给医生，拉群不行，严格保护医生的隐私。

大多数求的是药，医生要比普通人资源更多，告诉他们哪里有药就够了。网站运行到现在，心理咨询的需求增多，我们不能轻易碰，这是专业的领域。志愿者也会提前说明，陪你聊天可以，专业的心理咨询还要等心理咨询师沟通。

充电器也是“极紧急”需求

网站上会有一些“画风”看起来和其他求助不太一样的需求，比如需要typec充电器，也是一个极紧急需求。其实仔细想想，如果家里真的没有充电器，小孩没办法上网课，发生紧急事件也无法向外求救，确实称得上极紧急的需求。

所以我想提醒大家，千万不要丢家门钥匙，不要堵马桶，冰箱不要坏了。事儿看上去不大，但在这种情况下很麻烦。

“本人无需帮助，想做志愿者”，还有这样的紧急需求。这几天想做志愿者的人太多了，我们也在加急审核中。

还有人加了我之后，问我能不能把他发布的需求删掉。仔细一看，他写的语句都不通，不知道在说什么，可能是没想清楚，慌乱之间就写上去了。我也没经历过，我想，可能是人遇到特别困难的事情时，会不知所措地求人帮忙，但又说不清楚。遇到这种情况，我们会尽量联系他，问问困难是否解决了，还是太慌张没写好。

我大学在上海学导演，后来做一些软件和硬件相结合的产品。现在有一种新兴产业，互动艺术，影视中的元素可以和硬件相结合。我接触过一些代码方面的工作，这次正好用上了。

在上海十多年，很喜欢这座城市。受疫情影响，目前我的工作暂停了，专心做互助网站。通过这个网站，也看出来大家的精神需求还是很旺盛的，像有的人心情不好，睡不着觉，我做一些互动娱乐的产品，拍个好看的片子，做点有意思的动画，让人在精神层面上满足，还是很有成就感的。这也是我坚持做影视行业的原因。

疫情过后，我想把这段时间做的事拍成纪录片，约上负责网站统筹规划的伙伴们，大概20多个人，一起回顾一下。

我们已经是亲密无间的伙伴，即使还没见过面。（济南时报·新黄河 记者：刘瑾阳）

关键词： 独居老人