速读：供暖管家科普志愿服务进社区 听民意 解民忧 知行合一暖万家

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6月18日，济南能源集团所属济南热力集团，依托社区网格，组织供暖管家走进“天齐奥东花园、玖唐府小区、盖佳花园”等11个小区开展供热服务进社区活动。据介绍，济南热力集团“暖万家”志愿服务进社区活动，按照计划将持续到12月份。

在各小区，印有“知行合一，为人民服务”的橘红色的帐篷格外显眼，身穿红色马甲的供暖管家志愿者积极向居民发放供热明白纸等供热宣传资料，宣传最新推出的便民“十大创新服务”举措，介绍并指导居民使用手机网上“零跑腿”办理用热业务操作流程，对供热政策、服务标准等进行了详细地讲解，还现场解答了用户提出的各类用热问题。

除此之外，供暖管家志愿者现场为居民科普“什么是室内水力失调？出现这种情况又该怎么办？为什么严禁用户私自拆改用热设施？停热后应该注意哪些事项？为什么要实施室内暖气设施‘分户改造’？改造后有什么好处？……”

6月份一直到12月份将按照计划利用周末的时间走进全市各大小区开展“零距离”供暖管家志愿者进社区活动。客服管理部总经理苏巍表示：进社区活动是为现场倾听居民对用热的意见建议，办理相关业务，宣传供热政策等一系列有关居民用热的事项。同时，每次进社区的活动内容我们将根据实际情况进行相应的志愿服务活动，例如，当前非采暖季在做好基础事项的志愿服务外，我们将重点做好供热常识科普类的宣传讲解，根据不同的时间节点进社区宣传讲解的内容也会随时改变，以便真正通过进社区“零距离”解决好居民用热事项。

关键词： 志愿服务