科技赋能“心”服务 富德生命人寿获颁年度客户服务奖项

线上线下同发力 构建平台“心”服务

服务型社会,需要服务型企业。作为现代金融服务的保险企业,在进行风险管理之时离不开服务的加持。更优质、便捷的服务体验是广大客户的期望,也是包括富德生命人寿在内各大险企努力追求的目标。

近年来,在科技赋能、服务赋能战略引领下,富德生命人寿积极引入生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术,并成功上线了“馨保全”、保全E代审、视频核保、展业神器“富小宝”、“个性化保单”“快赔”“云赔”等创新项目,为客户打造优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务,实现了从线上到线下,从投保到理赔全流程E化服务体系。

富德生命人寿在软性服务上也非常注重与客户的情感交流,进一步煅造公司的服务品牌。其中,自2017年起开始开展的“家•恋”四季品牌客户服务活动,累计开展线下活动超3000场,线上线下共吸引逾378万名客户参与。2022年,“家•恋”四季活动精心推出“追光20•爱发声”VIP新春艺术季、“同心启•共前行”第十六届客户节、“富青春•恋万家”温情回馈季、“德暖意•寄安康”健康感恩季等四大系列活动,为客户带来卓越的保险服务体验。除此之外,还升级VIP客户健康服务,并推出F+客户服务体系,多维度完善了客户增值服务内容。

坚持服务创新 打造温情适老服务

目前,我国网民规模已经突破10亿人,互联网普及率达到71.6%。然而面对互联网的快速发展,老年群体则显得有点吃力,为了给银发族提供更周全、更贴心的智能服务,富德生命人寿在传统金融服务上做了多项升级和创新。

针对亲临柜面的老年客户,富德生命人寿专门提供绿色通道,安排柜面人员进行一对一服务。同时在营业网点还专门配置了便民服务区,增加爱心轮椅、老花镜等设施,并开通老年客户优先叫号服务,减少等待时间。

对于无法亲临柜面的老年客户,富德生命人寿推出视频保全服务,并引入人脸识别、OCR识别技术、视频录像功能,切实管控无法亲临柜面的老年客户在业务办理过程中的业务风险,该项服务使保全业务办理过程可回溯。此外,还通过移动展业、智能双录、电子回执、移动体检、保全E代审、云赔等智能应用,为老年人提供上门服务。2021年7月上线的老年服务专线,拨打公司服务热线95535即可直达人工专线。

同时,在移动展业APP上线了“关怀模式”功能,优化系统界面交互,并为老年人提供“一键求助”“大字显示”等服务,实现关键信息易读、主要功能易找,提升老年人保险服务便利化水平。

此外,富德生命人寿还非常重视老年客户金融宣教工作,在内外媒体开展“保险课堂”系列宣传,增加E服务视频公共模块,撰写发布消费者教育推文,综合运用易触及老年群体的宣传方式,使他们能用、会用、敢用、想用智能服务,增强老年群体对互联网技术的了解和信任。

在行业深度转型的关键时期,华夏时报社推出“金羽翼奖”,意在表彰最具创新性的机构和做出突出贡献的个人。未来,富德生命人寿将继续以客户为中心,延伸服务半径,提升客户服务“软实力”,增强专业化转型“硬支撑”,在不断提升企业竞争力的同时,也让客户享受到更优质的服务。

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