环球快看点丨泉城志愿 能源有我｜便民服务进社区 争当青年先锋

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8月23日，济南能源集团所属济南热力集团客服管理部党支部，组织党员、团员青年到“鲍山花园社区、唐城小区社区、梁庄社区、二七新村社区和伟东新都社区”等小区，开展为期四天的“便民服务进社区 争当青年先锋”主题实践活动。

据了解，客服管理部高度重视此次主题实践活动，所选定的社区为老年人居住较多的小区，考虑到往年同期用热业务量的逐渐增加，为了避免老年人办理交费、报停、查询等业务排队和扎堆情况，开展的一项特殊的志愿服务进社区活动，旨在方便更多的老年人不出小区即可办理相关业务，同时，志愿者还现场指导部分老年用户进行线上“零跑腿”办理相关业务。

小区居民纷纷表示，“我本想去营业厅办理供热业务的，听说热力公司今天来小区服务就来问问，结果他们教我在网上就办理了，真是太方便了。”通过与用户面对面交流，供暖管家入户为用户进行供热设施检查，科普用热常识，了解用户所需、所想，并为用户解答疑惑、解决问题。

济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示：此次进社区服务活动，一方面向用户科普了用热常识，普及了供热相关知识；另一方面搭建起了供热企业与用户的桥梁，增进了彼此的了解。通过倾听用户的意见和建议，让我们及时了解到用户的诉求，为供热服务水平的不断提升积累更多经验。

关键词： 便民服务 志愿服务 社区服务