【世界报资讯】济南能源投资控股集团：客户服务大厅全新“亮相” 环境服务“双提升”

(相关资料图)

为进一步优化服务环境，更好的提升供热服务能力，增强用户体验感，不断提高用户满意度，济南能源集团所属济南能源投资控股集团济南市济阳新城供热有限公司以“同网、同质、同价、同服务”的要求为指导，按照济南能源集团客户服务大厅标准，对客户服务大厅进行升级改造。现已“重装”亮相，向广大用户开放。

经过全面升级改造，整体环境焕然一新，大厅宽敞明亮、干净整洁，设施设备配套齐全、办理业务简便快捷。据了解，济南市济阳新城供热有限公司此次升级改造，按照济南能源集团客户服务标准，根据用户需求，设置了等待休息区、业务办理区、咨询引导区、自动排队叫号区四个功能区，服务窗口由封闭式柜台改造为开放式，开放式的服务环境，不仅拉近了与用户间的距离便于沟通交流，还让用户在休息等待的同时，能直接看到工作人员的工作情况，加强外部监督。同时，将服务窗口增至5个，提升排队叫号系统，减少用户等待时间，实现环境和服务双提升。

为避免人员聚集，减少用户排队等候时间，公司在传统缴费模式的基础上，拓宽线上缴费渠道，让辖区用户足不出户享受指尖缴费，省心又便捷。此外，为更好地方便用户办理各项供热业务，公司开展进社区活动，现场，工作人员采取“一对一，手把手”的方式指导用户签订电子合同，让用户在家门口前就可办理缴费、报停、政策咨询、入户服务等业务，体验“零跑腿”供热服务，受到广大用户的一致好评。

张先生欣喜地说：“我今年的采暖费是在网上完成的，在家就交上了采暖费，对于上班族来说真是太方便了，不用再往营业厅跑了，还省去了排队的时间。”

公司在改造客户服务大厅的同时，加强对供热收费人员的标准化培训，培训内容涵盖供热收费系统操作、《客户服务中心行为规范手册》等内容。“学员们”一边听一边记录，大家相互交流、经验共享，通过培训补齐业务短板，增强客服中心人员岗位意识、责任意识、服务意识，提高服务技能。

客户服务大厅的升级改造大大提高了服务效率，给辖区广大热用户提供更加便利、高效、满意、舒适的供热服务体验。下一步，能投集团将继续秉承济南能源集团“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，用优质的服务、良好的环境，不断提高辖区用户满意度。

关键词：