世界新动态：济南市中区七贤市场监管所圆满处结一起停车退费纠纷

(资料图片仅供参考)

9000元的停车费退转为物业费，田老先生的心里终于“不堵”了。日前，他专门到济南市市中区市场监管局送上“秉公执法公仆情、有爱无碍胜亲人”的锦旗，表达对市中区市场监管局和七贤市场监管所的诚挚谢意。

事情还要从一个转办件说起。2022年7月13日，市中区市场监管局七贤市场监管所接到12345投诉转办件，投诉人称自己属残疾人，有残疾证、机动车驾驶证、残联发放的免收机动车标识，要求所居住的小区退还2020年之前多收取的五年停车费，每年1800元共计9000元。

百姓的“心上事”，就是市场监管部门的“心上事”。接到投诉后，七贤市场监管所人员第一时间与田老先生取得联系，了解相关情况，搜集举证材料。为确保田老先生的诉求能够尽快圆满处结，该所专门安排一名沟通能力较强、法律法规业务水平娴熟的工作人员与老人沟通联系，稳定老人情绪，尽可能争取在法定调解时间范围内处理好。

同时，市场监管所人员多方调查事情的前因后果，经综合考量及多次协商，小区物业同意通过内部流程进行相关退费，但退返现金存在困难。为此，该所工作人员引导投诉人更换退费方式。8月2日，通过现场调解，达成将退费9000元转成物业费的约定。期间，七贤市场监管所人员紧盯办理进度，8月20日相关转费事宜全部完成。

这就出现了开头的一幕。“很感谢市场监管所人员的贴心服务，了了我一件心事。”田老先生说，物业不仅退了费，还向其表达了真诚的歉意。从双方的“急赤白脸”到“握手言和”，矛盾的化解，让他感觉在小区里生活得更加惬意。

来源：齐鲁晚报

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