拼多多的“仅退款”模式是什么？为何要推出这一模式？

拼多多平台上卖的商品质量不好被骂，商品质量不好消费者申请退款也被骂，是不是只要占上了“拼多多”三个字就会被骂呢？我先为大家介绍一下什么是“仅退款”。

消费者不用退货就能拿到退款

消费者从拼多多平台买下商品后发现实物和预想中的不同时有两种选择，一是“退货退款”、二是“仅退款”。

(资料图片)

前者一般不太会有争议，尤其是收到货物后的7天内消费者基本上是必然能够退货退款的，因为法律规定了网购7天无理由退款。消费者只要把商品寄回到商家那里后能再按照流程操作拿回货款。

“仅退款”就不同了，选择这一选项意味着消费者不需要退货也能拿到退款，换言之，就是商家的货白给了。

对于消费者而言肯定对“仅退款”模式很满意，但商家必然是最不乐意面对拼多多平台的这种售后服务模式的。

“仅退款”模式有白嫖的风险但也有相应的保护机制

“仅退款”模式无疑能够给消费者带来更好的购物体验，尤其是在购买生鲜、奶制品等特殊商品的时候。

比如，张三在拼多多平台上买了5斤香蕉，收到货物后发现全烂了，给商家邮寄回去的意义不大，而且五斤香蕉的运费不便宜，这个时候采用“仅退款”方式处理对双方均有好处，可以以最快的速度和最低的成本处理相关事宜。

当然，“仅退款”存在白嫖的可能，有的消费者收到的商品明明没有质量问题但也选择这种售后方式，目的自然是不花钱拿到商品，造成卖家的损失。

不过，白嫖也不是那么容易的，“仅退款”有一套完整的处理程序。

卖家已经发货的情况下买家申请“仅退款”后卖家有36个小时的处理时间，只有超过时限还未处理的才会直接退款，

换言之，消费者能不能不退货拿到退款还要看后续的处理情况，并非只要申请立马就能拿到货款的。

拼多多在向高端市场迈进，“仅退款”模式提升品牌形象

拼多多能够在极端时间内从电商市场杀出一条血路靠的是下沉时差，也就是主打低质低价商品。

小县城和农村以前有不少小卖部，里面出售的商品牌子可能是你从来没有听到过的，拼多多出现后这些商品全部上了网，满足了中国广大低收入者的网购需求。

鱼龙混杂、低价低质的商品让拼多多成为了“低端”网购的代名词，不少人根本不需要上拼多多购物。

规模做大以后拼多多已经不再满足做下沉生意了，想要改变低端形象，让更多城市里的消费者上拼多多网购，于是就有了提升品牌形象的需求。

目前来看拼多多主要通过两种方式提高形象，一是直接和高端商品产生关联，比如贴钱卖苹果手机，雅诗兰黛的化妆品等；二是提高售后服务质量，“仅退款”是典型的措施之一。

在提升品牌形象的时候可能会误伤部分商家，尤其是出售的商品单价不是很高，从几十元到几百元为主，部分人利用“仅退款”薅羊毛。

虽然“仅退款”有流程，但难免有漏网之鱼，即使商品质量没有问题但面对胡搅蛮缠的顾客只能退款省麻烦，做生意本就是耗时耗力的事情，哪来那么多精力应对这种消费者呢？

一个好的平台不仅要让用户满意，也要能不断吸引优质卖家，缺少其中的任何一点都不行。

“仅退款”模式是好的尝试，能够起到保护消费者权益，惩治不良卖家的作用，但拼多多还得继续完善售后流程，尽可能堵上任何一个“薅卖家羊毛”的漏洞。

至于题主说的重大社会事件，基本上不会发生。原因有二。

一是大部分消费者并非没有道德之人，东西质量过硬，和描述类似的情况下不会申请退款。

二是如果拼多多上的大部分商家因为“仅退款”模式遭受了重大损失，那么必然逐步抛弃拼多多平台，没有买卖不就没有“伤害”了吗。

来源：新浪新闻

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