幸福人寿“小福鹿鹿”：以7×24小时便捷服务树立保险业新标杆

近日，在中国金融传媒主办的“2026金融消保与服务创新案例”评选中，幸福人寿凭借《“小福鹿鹿”在线客服：打造7×24小时保险服务便捷化新样本》案例，入选并获评“金融服务便捷化优秀案例”。专家对“小福鹿鹿”项目给予高度评价，认为幸福人寿“小福鹿鹿”在线客服项目，是金融科技赋能传统服务的典型案例。

与此同时，“小福鹿鹿”在线客服，迎来上线一周年，这份“双喜临门”的惊喜，是对幸福人寿以客户需求为导向、以科技赋能服务的创新实践的肯定。

以客户为中心，便捷服务持续升级

金融服务的便捷性，直接关系到客户的获得感与满意度。幸福人寿以客户需求为导向，于2024年启动在线客服系统建设，2025年3月22日，“小福鹿鹿”在线客服正式开启服务，通过智能化手段打通服务“最后一公里”，快速帮助客户解答常见疑问；对于复杂问题，设计了转人工机制，既保证了简单问题的秒级响应，又为复杂问题保留了人工服务的温度。

三重突破，让便捷触手可及

“小福鹿鹿”在线客服始终围绕“如何让客户更便捷”这一命题不断优化，实现了三重升级：时间上从“限时段”升级为7×24小时全年无休，入口上实现微信端一键直达，不用再下载APP；关系上通过企业微信将一次性咨询转化为可持续的“好友”陪伴。

这一系列便捷升级，收获了客户的真切认可：上线一年来，累计服务客户超11万人次，近4万位客户通过企业微信与幸福人寿建立深度连接，客户满意度持续保持在99%以上。咨询总量的持续增长、满意度的稳定高位，印证了幸福人寿在解决服务痛点、提升客户体验方面的切实成效。

此次获评“金融服务便捷化优秀案例”，是对幸福人寿以客户为中心服务理念的充分肯定，更是激励公司持续前行的动力。未来，幸福人寿将持续深化数字金融创新，优化智能服务与人工协同机制，让科技与服务融合得更深，以更高效、更可靠的服务守护每一位客户的信任与托付，为构建安心、便捷的金融消费环境贡献“幸福”力量！

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