山东省医保短信服务平台正式开通运行，省内短信服务号码为10639239

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11月8日，记者从山东省政府新闻办新闻发布会获悉，山东省医保短信服务平台正式开通运行，在全国率先建成全省统一的医保短信服务平台。山东省医疗保障局党组成员、副局长左毅介绍，山东省医保短信服务平台免费为全省参保群众发送医保知识普及宣传、医保政策精准推送、医保业务办理提醒告知等便民短信。

短信发送号码统一、短信发送模板统一、短信发送标识统一

据了解，平台自9月份试运行以来，已累计为全省1975万参保群众提供医保短信服务，发送成功率达到96.5%，具备了正式开通运行的条件。

平台实现短信发送号码统一、短信发送模板统一、短信发送标识统一。协调通信管理机构申请了统一的省内短信服务号码10639239和省外短信号码106575376196。制定了全省统一的医保政策和政务服务事项短信模板，实现了短信内容规范化、精准化发送。据了解，医保服务短信统一配有“中国医疗保障”缩写“CHS”标识，多数制式手机均具有该标识的显示功能，有效增强了短信的辨识度和防欺诈功能。

7项高频医保服务事项办理结果即时发送

目前，山东省医保短信服务平台可针对城乡居民参保、医保关系转移接续、异地就医、门诊慢特病待遇、医疗费手工报销、生育待遇报销和医保个人账户资金划拨使用等7个方面的医保业务和政策，分类提供短信告知、提醒、推送等服务。

重要信息全量发送。对城乡居民医保参保提醒、医保政策调整、办事程序和渠道变更等重要医保信息，通过医保服务短信发送给参保人员，让广大参保人员及时了解、掌握和使用最新医保政策知识。办理结果即时发送。对城乡居民参保缴费、医保关系转移接续、异地就医联网结算、门诊慢特病待遇认定、医疗费手工报销审核拨付、生育待遇报销拨付、医保个人账户资金一次性支取等7项高频业务，即时短信告知办理进度和结果，让参保人员及时掌握自己正在办理的医保业务进展情况。医保个人账户收支实时告知。同步开通职工医保个人账户服务功能，由开户银行（工行、农行、中行、建行、农商行）或医保部门免费为参保人员实时提供个人账户资金划拨、支出、结余等短信告知服务，让参保人员及时了解自己的医保个人账户资金收支情况。个性化信息精准推送。根据参保人员的参保类型、享受的政策待遇、地域、年龄、疾病等维度，为参保人员提供精准匹配的个性化短信服务，参保人员无需定制，即可获得与自己相关的医保政策、待遇等信息。

探索推出针对老年人等个性化医保服务短信

下一步，山东将不断拓展全省医保短信服务平台功能。一是拓展医保短信服务的业务范围。12月底前，实现由目前的7项高频医保服务事项短信服务，拓展到职工和城乡居民参保信息变更、长期护理保险待遇申请等全部医保公共服务事项，让群众办理各类医保业务时都能享受到医保短信服务。二是探索短信双向互动交流。积极探索“智能+人工”服务，利用智能语义分析，快速响应答复参保人的提问咨询。三是提升个性化应用水平。深入推进短信发送的个性化应用，探索推出针对老年人等群众的个性化医保服务短信，着力为老年人等群众提供更加方便、快捷、精准的服务。（济南日报 记者：张静 范俐鑫）

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