小视频大作用 供暖常见问题解决“不求人”
2022-11-13 15:37:05 |来源:山东讯息
(资料图片)
随着11月8日济南市集中供暖热态调试全面开启,热网不断升温,气堵等用暖初期最常见的问题也逐渐多了起来。针对供暖热调试期的常见问题,济南能源集团精心制作《能源供热企业冬季常见问题及解决技巧》微视频,方便热用户按图索骥自行解决小疑难。微视频推出后,在微信朋友圈、交流群及社区业主群被广泛转发,明了的视频讲解,简易的操作流程,广受居民好评。
“为更快排除不热问题,除了调度供暖管家尽快上门服务外,集团还精心制作了《能源供热企业冬季常见问题及解决技巧》微视频,通过转发朋友圈、微信群,邀请用户和我们一起消除采暖隐患,确保安全温暖过冬。”济南能源集团所属热力集团客服管理部总经理苏巍告诉记者,在热调试期间,难免会遇到诸如“室内暖气设施产生气堵”“室内微循环不畅”等小问题,其实处理起来非常简单,动手能力强的用户可以观看视频自行处理。
截至目前,《能源供热企业冬季常见问题及解决技巧》微视频浏览量已突破20万,并被各级媒体平台发布。11月12日,万科城供暖管家李鹏将微视频再次转发至业主群,他表示,往年热调试期是集中处理室内气片气堵问题高发期,今年,不少用户反映微视频制作用心,处理步骤简单明晰、易学易会,自己在家照着视频操作就能解决问题。通过小视频的广泛传播,居民自己动手解决“小疑难”,供暖管家的精力就可以集中到其他用热问题的处理上,进一步提升了工作效率,实现企业和用户的“双赢”。
聚鑫旺园小区居民殷先生告诉记者,这几天,他觉得自家的暖气不如邻居家的效果好,便想联系供暖管家求助,此时,正巧看到有业主在群里转发小技巧视频。看到群里转发的视频后发现自己家属于气堵导致的暖气不热,便按照视频里的操作方式排气,不一会暖气片果然就热了。“从反馈来看,已经有不少居民根据视频发现自家的问题并自行解决。不过对于不方便或者不会操作的居民,我们依然会根据要求上门服务,让所有的能源集团用户都能在15日正式供暖日达标用热。”供暖管家于健说道。
据了解,《能源供热企业冬季常见问题及解决技巧》微视频涵盖了“气堵、微循环不畅、室内暖气设施设备漏水渗水以及影响用热效果的其他问题”的解决技巧和提醒,市民可根据视频指导快速便捷地轻松解决。常见问题自己办,遇到疑难打热线,济南能源集团提醒广大市民,遇有供暖、燃气问题可随时拨打24小时服务热线96969或片区供暖管家电话咨询求助,济南能源集团将以最快速度、最好服务响应百姓诉求,解决群众用热、用气问题,全天候为泉城百姓“温心”守候。
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