提振消费活力 民生银行提交11.11金融服务实力答卷

11.11消费季正在上演。不断刷新的销售记录、各种新体验、新玩法点燃了消费热情，激发了消费潜能，正鲜活地展示着内需的潜力无限。对消费者而言，11.11是一场全民购物的狂欢；对电商平台来讲，这是扩大销售的最好时机；对银行来说，则是金融服务的一份实力答卷。

深耕场景精细化运营

重视存量用户的价值挖掘、增强场景获客能力，实现精细化用户运营，是目前银行业务发展的突围之径，也是数字化建设的重点。

在当前力促消费回升、稳经济大盘的背景下，凭借敏锐的洞察力以及对消费趋势的把握，民生银行立足于“敏捷开放的银行”战略定位，把握11.11节点，围绕电商消费生活场景，与天猫淘宝、京东、抖音等头部电商平台深入合作，开展“聚惠民生日，惊喜购给力”活动。借势网络零售渠道的客户、流量、场景，民生银行与电商平台促销活动形成“共振”，让金融服务渗透到电商消费场景中。

从传统的金融业务不断丰富拓展服务的内涵与外延，与非金融生活场景相结合，是银行构建场景金融生态圈的1.0版本。面对数字经济蓬勃发展的新态势，银行场景金融生态圈的1.0版本正升级为2.0版本，即进一步嵌入消费场景并深入产业链条，形成从消费到产业的生态协同。

在这个11.11，民生银行以优势互补、互惠共赢、共同发展为原则，以“科技+金融”生态合作模式，拉开一场支付升级大幕。一方面，民生银行通过京东等平台全渠道、全场景、一体化的生态体系，提升渠道管理能力、数智化运营能力和生态共建能力，带动零售、金融、供应链等领域广泛合作；另一方面，这个11.11，民生银行生态圈拓展至短视频内容平台领域，场景金融生态圈进一步拓展。

从民生银行和抖音的合作来看，随着消费规模扩大、消费方式不断升级下，以抖音为代表的短视频内容平台已经成为互联网的“流量高地”，也成为营销的必争之地。为此，民生银行利用好抖音等短视频和直播等媒介形式来触达更多用户、增加客户黏性，进一步增强金融服务的场景覆盖。

打造“链条式”闭环支付体验

金融始于支付。支付作为银行卡的基础属性，是所有金融业务的起点。随着金融科技的发展，移动支付已成为了用户支付习惯的绝对主流。移动支付因同时连接着数据和场景两个最重要的端口，也成为银行获取客户、积聚价值、创造更多服务机会的首要入口。

在民生银行“聚惠民生日”11.11这场消费盛宴中，民生银行以支付为切入点，选择京东、抖音、支付宝等拥有强场景的电商平台，紧握三个重要“抓手”，形成从消费、分期到还款的链条式、环环相扣的“支付生态”。

第一，以绑卡福利、支付优惠建立用户支付习惯。消费购物旅程的“最后一公里”是支付，然而绑卡则是支付的第一步。强大流量拥趸下，头部电商平台账户钱包的绑卡率直接影响着借记卡、信用卡的交易活跃度。

为了持续性提升支付交易活跃度，民生银行“聚惠民生日”11.11专场优惠活动从“绑卡”入手，在京东、支付宝、抖音三大平台推出首绑立减活动为首次绑定民生银行借记卡、信用卡支付的用户送上最高12元立减的诚意“红包”，提升绑卡率。不止于此，在引导用户绑定民生银行卡后，民生银行还辅以支付享受随机减&满减从而增加交易率。

第二，以分期优惠进一步刺激了用户绑卡、用卡活跃度。消费升级需求下，分期购物满足消费升级需求，“有钱也要分期”已成为购物新常态。

为帮助消费者11.11“血拼”后缓解随之而来的资金压力，民生银行以敏锐的市场洞察力，适时为用户推出分期0手续费优惠活动。11.11营销中，民生银行信用卡支付宝绑卡用户有机会享受淘宝APP分期0手续费。0手续费之外，还有机会享单笔订单分期金额满减优惠。大笔开支化整为零的0手续费分期信用支付方式降低了消费门槛，也进一步有效刺激了绑卡、交易、用卡的活跃度。

第三，以还款福利加深品牌记忆，巩固用户忠诚度。11.11活动期间，民生银行借记卡持卡用户在支付宝APP进行信用卡还款，使用民生银行借记卡快捷支付享受满减优惠。还款福利的设置进一步加强了借记卡和信用卡之间的深度联动，巩固了用户在民生银行卡生态中的忠诚度。

从首次绑定享立减，支付享随机减或消费满减，到分期享0手续费&满减，民生银行11.11营销中以支付为切入点，从首次绑定、支付，到分期、还款精耕细作，环环相扣抢占支付通道，培养客户支付习惯，建立品牌忠诚度，建立其支付生态闭环，从而推动民生银行场景金融的有效落地。

这个11.11，一方面以金融为基础，民生银行与京东、支付宝、抖音等电商顶流平台深度融合，进一步嵌入消费场景并深入产业链条，通过链接合作伙伴，共享服务、客户、资源，实现从直接服务到共建生态的转变。另一方面，民生银行以支付环节为切入口，环环相扣抢占支付通道，建立支付生态闭环，并通过“平台引流、开立账户、绑定支付、关注企微、经营客户”的业务链条，让消费金融产品有了更长的生命周期，让消费者可以得到专业、快捷的金融服务，提交了银行业11.11的实力答卷。

未来，民生银行将坚定“敏捷开放的银行”战略定位，以“打造敏捷高效、体验极致、价值成长的数字化银行”为目标，持续创新突破，围绕客户需求及产业变革趋势，协同联动行业资源与合作伙伴，加强全行统一开放服务能力、平台运营能力、资源整合能力、数据驱动能力、场景生态支持能力建设，更深层次地打造场景金融生态圈，推动民生银行客户服务模式向场景化、生态化转型。(刘卓 通讯员俞正林)

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