当前焦点!【初心+红心蓝焰】济南能源燃气企业服务管理部主办杨玲玲：舍家坚守解难题 坐席昼夜有温度

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编者按：在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，济南能源集团所属两家燃气企业秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，不断提升“党建+服务”融合新模式，持续优化营商环境，用“一颗初心”诠释“红心蓝焰”，党建引领赋能燃气企业高质量发展。

“您好，请问有什么可以帮您？”凌晨5点，济南能源燃气企业服务管理部主办杨玲玲在值守时接到一位用户的电话，“我家的燃气灶打不着火了，我和老伴儿都80多岁了，捣鼓了半天也打不着呢，这可怎么办啊，老伴儿的中药还等着熬呢……”电话里，老人非常着急，声音哽咽着，电话这头，杨玲玲一边安抚老人情绪，一边迅速查看系统内该户燃气设施情况。她对照着安检图片，她一步步在电话中指导老人，排查确定为气量用尽导致的停气。

杨玲玲脑子里打着问号，80多岁的老人能操作智能手机吗？但问题还是要解决，她试探着问老人是否在用智能手机，得到肯定回答后，杨玲玲一个步骤一个步骤的指导老人在手机端操作给蓝牙表充值，还不忘表扬老人比年轻人操作的还溜儿。电话两端的一老一小，通话时长18分钟多，终于，老人通过手机端成功缴费。

杨玲玲在听到打火成功的声音后，长舒了一口气，两位老人不住得感谢，“你们太有耐心了，真是个好闺女，给你们的服务打100分！”。近20分钟的热线通话时长是有些长，但解决了一对80多岁在家老人的用气问题，对能源燃气人来说就很值得！

特殊时期，杨玲玲成了“多面手”，每天要负责安排排班，高峰期调峰补岗，保障24小时坐席“不离人”，落实防疫物资发放，检查消杀日常，关注值守员工的生活起居、身心健康。

“抓紧处理话后派单，现在有排队”。每天，这句话杨玲玲数不清要提醒多少次，时时刻刻盯着数据大屏，分分秒秒督促节省时间，生怕漏接每一通电话，因为每通电话的背后都是用户着急的等待。

“妈妈，晚上我一个人在家睡觉吗？”“你已经上初中了，男子汉要坚强！妈妈的工作更需要妈妈呀。”用户的诉求在热线汇集，又在杨玲玲这里得到反馈。但对于孩子，她却变成了狠心离家、不管孩子的妈妈。报名值守前，杨玲玲的儿子生病了，她的爱人出差在外，如果到岗值守，就要把生病的孩子独自留在家中，她犹豫再三，决定在岗！她叮嘱孩子在家好好休息按时吃药，把一日三餐托付给了邻居。杨玲玲拎着行李头也不回走出家门，泪水却夺眶而出。值守期间，只有吃饭空档儿才能跟孩子短暂视频一下，画面里是嘻嘻哈哈，画面外却是偷偷抹泪,但只要“钉”在坐席上，电话那端听到的一定是她的微笑。

济南能源燃气企业将继续坚持“初心+红心蓝焰”的党建引领，全力优化营商环境，在提升用户用气满意度上下足绣花功夫，在这个寒冬，用“温心”能源为全城市民提供24小时的温馨服务，全力守护泉城万家烟火，交上让市民满意的“能源答卷”。

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