焦点热议:市民丢失背包 济南地铁员工和热心乘客携手奉还

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一座城市的美，可以美在生态之优美，美在建筑之独特，美在霓虹之璀璨，但真正的美，更在于其有爱的温度。济南地铁人一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难，以服务品牌打造为抓手，不断用优质服务回应市民乘客的一路支持和陪伴。

近日，一个装有笔记本电脑、手机等贵重物品的双肩包遗失在地铁站，热心乘客与济南地铁工作人员联手将背包及时返还。失主王女士来到车站认领失物并当面致谢，她表示自己是个在读大学生，电脑和手机是一笔不小的资产，且其中有重要资料，幸亏热心地铁工作人员鼎力相助，才挽回了自己的损失。

2月2日下午，一名女性乘客急匆匆地来到1号线王府庄站，称自己的背包遗落在列车上，内有重要物品，非常着急。客服中心岗娄玉宝仔细询问背包丢失位置及特点，迅速通知车控室联系下行方向所有车站尽快上车搜寻。此时正值春运返程高峰期，车厢内乘客较多，这无疑提升了搜寻难度。

与此同时，开往工研院方向的列车缓缓驶入大学城站，列车停稳开门后，一名热心乘客找到正在接车的站台岗张敏，反映在车厢内捡到一个双肩包，请车站协助寻找失主。张敏对大爷表示感谢后立刻上报车控室，在监控下与值班站长谷雯雯打开背包进行查看，试图搜寻失主信息，随后将遗失物品信息发至地铁“失物招领信息群”，及时联动其他车站寻找失主。几分钟后，王府庄站车控室来电，核实物品信息，确认为乘客遗失背包。随后，失主王女士到站认领，车站在确认其身份后，完好无损地将背包归还。

离开前，王女士称赞道：“真的非常感谢这位好心人和咱们地铁工作人员，你们的举动让我在这个寒冷的日子里倍感温暖。谢谢你们，让我们时刻感受到，身处这样一个有爱的城市是多么的踏实和幸福……”

让爱心传递，让温暖蔓延，每一份爱就在济南地铁人的举手投足之间。据悉，为给市民乘客提供更高品质的地铁出行服务，济南地铁已全面开展服务提质行动，将坚持“乘客至上”，瞄准“行业领先、国内一流”目标，完善服务设施，提升服务能力，推进品牌建设。未来泉城市民将会享有更加安全、更为便捷、更具特色、更有温度的地铁出行服务。

（爱济南 记者：梁汝潇 通讯员：李真 朱倩倩）

关键词： 广州地铁