即时看！初心+温心365｜抓住供暖“黄金”期 能源青年黄金羽服务路上赢得好口碑

编者按：在“初心+温心365”党建品牌引领下，济南能源集团所属济南热力集团，坚守初心使命，释放初心能量，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供温暖，用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，诠释“温心365”内涵所在，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。

(资料图)

每年的冬季供暖都是对热企的一次严峻挑战，万家温暖，是一个个能源热力人拼尽所能地坚守换取得。济南能源集团所属济南热力集团和礼公司舜兴花园中心站站长黄金羽以青年之担当，以站为家，以常备不懈的精神、分秒必争的行动，保障辖区47万平方米热用户的温暖，是同事眼中、用户心中的“三好”供暖管家。

吃苦耐劳，日夜守护温暖的“好”管家

工作中的黄金羽迎难而上，争做供热一线“三好”供暖管家。供暖调试期的黄金羽会凌晨两三点到换热站检查供热设施，打开ERP实时查看换热站压力,夜间赶到用户家中进行漏水维修，这样陀螺式的工作状态，一直持续到正式供暖，用户家中温度稳定，他才敢睡上一个安稳觉。

走进黄金羽所在换热站，最先看到的就是一块记事板，上面记录了黄金羽在处理供暖问题中的点点滴滴。2022-2023年度采暖季进入热调试后，黄金羽将重点、难点、紧急漏水用户记录在上面，并将用户各项诉求明细记录在电脑上，详细标注了用户诉求、联系方式、一手责任人、解决过程等内容。

热调试期就是冬季正式供暖前的“黄金”期，黄金羽说，“这个期间无论是解决设施设备还是用户用热问题，都是一个最好的时机，也是保障冬季供暖中最忙碌的时段，只有在这个时段把各种问题给予解决，才能保证下步的安全稳定运行以及用户的达标用热工作。”

科技赋能，熟用智慧大脑的“好”管家

在供暖调试期依托“最强大脑”ERP智慧平台的强力加持，大大提高了工作效率，提前进行精准数据分析，仅仅3天的时间就将所管辖区的供热管网调至平衡状态。黄金羽表示，以往只能靠人工经验，对管网进行调节，现在通过ERP系统，可以随时掌握换热站的运行数据，掌握用户用热开停信息和室内温度，每次入户服务时我都会打开ERP看一下整单元的用热信息变化情况，如果有同一单元用户开关阀变化时，他都会主动联系用户处理。

这样积极主动的工作方式，让用户十分意外，赢得了用户的真心夸赞，一份份真诚的谢意，一句句暖心的问候，给予了黄金羽无限的动力，同样也温暖着所有服务在路上的能源热力人。

用户口中的热心人，邻里眼中的“好”管家

黄金羽负责的红山圣都、舜兴花园是片区内建成年限比较长的老小区，小区内路面高差达到130米左右，是个不折不扣的“大上坡”，黄金羽每每入户服务时总会来来回回很多趟，对体力、精力都是极大的考验。用户们见到他都会亲切的和他打招呼“小黄，今天看见你三趟啦”“爬坡累不累呀”……对黄金羽而言，辖区百姓的供暖诉求不分大小，他都会以百分之百的热情和真心去对待和解决，他总说，“我和用户那是双向奔赴”。

唯独聊起家庭，黄金羽总是愧疚万分，2022年刚刚结婚的他，为了保证正式供暖时能够实现片区全部达标用热，带着必要的生活用品毅然决然地住进了换热站，吃住在一线，这一住就是20多天，因为他深知供暖初期是出现各种常见问题的高发期，也是用户反映诉求的高峰期，只有在这个阶段把问题全部解决才能实现达标供暖，才能让居民有获得感、幸福感和安全感。

黄金羽用这份青年担当，守护住辖区居民“稳稳的幸福”，为用户撑起了一张温暖生活的屏障。黄金羽只是全体供暖管家的一个缩影，每年冬天为了万家温暖，为了人民群众能够安全温暖过冬，他们一直奔走在小区，忙碌在供热一线上，用实际的行动积极践行着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供优质服务。

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