国网平阴县供电公司： 开展“宜商三电行，四进送服务”大走访活动

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为全面推进“企业感受第一评价，群众满意第一标准”落地实施，国网平阴县供电公司深入开展“宜商三电行四进送服务”大走访活动，聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期服务需求，依托“线上调研+线下走访”相结合的方式，以实际行动惠民生、暖民心、解民忧。

线上调研用电需求。该公司结合实际，对政府平台、重点项目、重点企业、敏感网格等客户通过扫描二维码方式提前开展线上走访问卷调研。重点关注政府部门对供电服务工作的意见建议，项目建设进度、意向接电时间等“用上电”需求，企业用户对电费电价、能效诊断、绿电交易等“用好电”需求，敏感网格用户安全用电、节约用电、供电可靠性等“用好电、不停电”需求。针对各类需求进行全面梳理，组织专业单位开展分析研判，确定客户需求解决措施。

线下走访解决问题。该公司严格落实“三级走访”，领导人员结合工作交流调研带头走访，专业部室管理人员结合工作谋划、政策争取等重点走访，一线人员结合日常业务开展常态走访。分层分级组建专业支撑团队，针对重点客户免费开展电气试验。坚持问题导向，结合线上调研收集问题，线下走访解决客户反映诉求问题，切实做到“两个带来一个带走”(带来热点政策解读、带来问题解决方案，带走意见建议限时答复)，确保访出实效。

截至目前，该公司累计走访政府部门12个，重点项目14个，重点企业99家，敏感网格47个4.58万户，以实际行动推进“用上电、用好电、不停电”举措落地，持续提升“获得电力”服务水平，着力打造内部协同更好、企业感受良好、人民群众叫好的用电营商环境。(爱济南记者：侯士哲 通讯员：宋丽)

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