持续关注保险消费者研究，元保发布消费者洞察报告

4月18日,元保(以下简称“元保”)携手清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心(以下简称“清华五道口保险中心”) 联合发布了《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》(以下简称《报告》)。

此次《报告》是元保与清华五道口保险中心第二年联合发布与互联网保险消费者相关的研究成果。元保秉承“知用户、懂用户、服务好用户”的核心理念,历时近4个月,通过消费者研究,结合元保自身业务实践发现,当前保险消费市场的人群、习惯、关注点等等都在发生巨大的变化,我们正在进入一个全新的保险消费时代。

《报告》指出多项消费变化:

一、主力消费人群转向“新青年”

随着80后成为保险主力军,90后也陆续加入保险消费大军,他们的消费观念和行为模式对保险行业产生了显著影响。年轻人对保险的认识更为全面和专业,他们也更在意购险中的自主选择、个性化、专业化。他们不是能被人情捆绑的被动型保险消费者,是积极寻求保障的主动型消费者。所有这些转变,都要求保险公司推出更多创新性和多元化的产品以满足消费者的需求,同时提升保险全流程服务的专业度。

二、消费者对于线上购险的信赖度和依赖度都在增强

疫情深刻改变了人们的习惯和认知,加速了保险行业的数字化进程。越来越多的消费者习惯在线上购买保险产品、进行保险理赔。《报告》显示,未来超8成消费者会考虑在线上购险,且相较线下,线上购险的主动性更强。消费者对线上保险服务,也有了更加明确的需求和期待,比如:消费者希望增加保险评测对比功能、希望理赔流程更加透明且实时同步等等。这种消费习惯的变化,要求保险行业要不断加强线上服务能力,对行业任何一个公司来说,全面线上化、智能化不是选择题而是必答题。

是消费者更加关注保险的抗风险及储蓄竞争力

近年来,房产调控、投资市场波动、理财产品打破刚兑以及存款利率下行等因素,让储蓄型保险重回舞台中心。特别是疫情三年,居民逐步认识到,“黑天鹅”事件并非遥不可及,人们开始追求抗风险能力强、可以穿越时间周期的金融产品,这就让保险业长期储蓄功能的竞争力突显。此外,当前人口老龄化、少子化及不婚化的趋势加剧,让储蓄型商业养老险受到新青年的追捧,有望迎来黄金时代。

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