聚焦老年群体，做好金融“适老”服务

为切实提升老年人金融服务获得感，解决老年人在使用银行智能设备和服务中遇到的困难和问题，民生信用卡聚焦老年群体需求，推出一系列“适老”特色服务，帮助老龄消费者打破“数字鸿沟”，享受智能化便捷服务。

★一键直达

尊享专线，为60岁及以上的老年消费者提供专属的“一键直达”人工服务，让老年消费者获得VVIP级的极致服务体验，极大满足老年消费者的服务需求，“尊享专线”的背后，是千余名专业服务人员7*24小时的全程守候，专业化的答疑解惑，耐心周到的服务态度，用“暖实力”助力老年消费者享受更优先、更便利、更温馨的金融服务，行尊老敬老之力，护信任长在之心。

★贴心特色服务

为解决老年人使用智能技术时“愿意用但不太精通”的问题，民生信用卡对全民生活APP进行适老化改造：一是推出至简版全民生活APP，至简版全民生活APP拥有更大图标、更大字体，更简洁的功能菜单和更适合老年人的操作界面；二是开发智能语音服务，老年消费者可通过语音指令快速到达服务页面；三是开发在线视频客服服务，老年消费者可通过线上视频进行人工业务咨询，实现“在线柜台服务”，提升老年消费者对金融服务的满意度与获得感。

民生信用卡始终围绕“以客户为中心”的发展理念，坚持推进科技与业务融合创新，坚持智能服务与传统服务相结合，聚焦老年群体需求，把柔性关怀渗透到服务的每个细节，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，获得更好的金融服务。

（王寒 俞正林）

关键词：