平安普惠智能客服团队荣获“未来之星”大赛金奖
2023-07-17 14:39:55 |来源:今日热点网
近日,由客户世界机构主办的首届人工智能训练师“未来之星”大赛全国总决赛在北京落下帷幕。平安普惠智能客服团队凭借其在人工智能技术领域的创新应用,从75支参赛队伍中脱颖而出,摘得金奖。
据悉,本届大赛旨在通过实战化的比拼,检验参赛者在客服域特定场景下,建立人工智能服务机器人的能力。平安普惠智能客服团队以其研发的全线上化人工智能贷款解决方案“行云”为基础,设计了一套完善的知识体系和问答体系,通过AI客服“小惠”为客户提供全程在线服务。该方案不仅节省了大量人力成本,还提高了客户体验和服务效率,赢得了大赛评委的高度认可。
平安普惠是陆金所控股旗下小微融资服务机构,致力于利用人工智能技术为小微企业主提供更便捷、更普惠的金融服务。截至2023年4月底,“行云”已累计服务客户68.1万,用户申请流程平均耗时降低31%,断点数改善50%。平安普惠智能客服平台2022年累计服务客户1100万人次,通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等多个场景的创新运用,实现了高效、精准、安全的客户服务,解决率达92%,NLP准确率达98%,ASR准确率达96%,节约年度服务成本7700万,年拦截咨诉风险7.9万件。
平安普惠相关负责人表示,随着生成式AI热潮的爆发, 平安普惠正尝试训练封闭域的生成式对话引擎,未来将继续探索AI在普惠金融领域更深层次应用,以更好更智能地满足小微企业主对融资服务的多样化需求。
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