济南热力集团供热服务进社区 “温心”服务获得居民一致好评

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8月3日-8月4日，济南能源集团所属济南热力集团联合济南城市照明工程有限公司在美里新居小区开展为期两天的大型进社区服务活动，现场为居民答疑解惑，开展现场交纳采暖费赠送小礼品、家庭财险等活动。

此次进社区服务活动主要包括现场交纳采暖费、供热咨询服务、用电安全宣传等内容。工作人员向居民宣传供热政策、用热小常识、“零跑腿”线上业务办理流程及办理方式，并为用户发放供热明白纸及供暖管家名片，推广、引导用户添加供暖管家企业微信，利用 SCRM 综合平台建立与客户更便捷的沟通机制，进一步提升客户信息数据服务质量水平。

“热力公司来咱小区这里开展现场交费活动，为我们带来了便利，还有小礼品拿，真是又省心又贴心！”前来交费的刘阿姨说道。在活动现场，许多热用户借此机会交纳了采暖费，并获赠了小礼品以及价值12万元家庭财险。居民李大爷：“之前就听说咱济南热力集团供热服务好，这次活动让我们切实感受到了他们服务的贴心和带来的实惠，真是太好了！”

据了解，2022年，济南热力集团在全面接管匡山供热片区供热服务工作以后，对美里新居社区进行了二网及换热站的升级改造。负责该片区的和勇公司从多方面着手，开展供热开户、过户工作以及用户信息普查等工作，并针对辖区内老人及特殊群体较多的特点，建立了专项客户档案明细，有他们办理交费、报停、过户等业务。

下一步，济南热力集团将继续做好供热服务工作，努力实现“同网、同质、同价、同服务”目标，不辜负用户的期待与认可，为居民用户带来更温心、更用心、更贴心的专业供热服务。

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