济南下发通知，事关小区业主和物业

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为搭建物业与业主间零距离沟通平台，近日，济南市住房和城乡建设局下发通知，在有规范物业企业服务的小区每半月召开一次项目经理“接待日”活动，宣传物业政策法规、物业费的收入与开支情况，倾听广大业主意见、建议及问题投诉，改进工作。

项目经理“接待日”一般每月中旬和月末进行，具体时间由物业企业确定，与每两个月进行一次的业主恳谈会时间相同时不再进行“接待日”活动。每次项目经理“接待日”时间，应至少提前5日公告。

各物业小区项目部为项目经理“接待日”活动组织实施主体，项目部经理为活动第一责任人，接待日当天应全程在活动现场负责接待工作。除了宣传物业法规、物业费使用、听取业主意见建议，“接待日”活动内容还包括介绍物业服务标准、住宅专项维修资金动用情形，解决业主关心的问题。

活动过程中，对业主反馈的问题，能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的，要做好登记并答复解决时限。接待过程中对于业主好的意见或建议，要诚恳采纳并研究实施方案。对未能采纳的意见或建议，应当与业主进行沟通,说明原因,取得业主理解。对于不属于物业责任的问题（如保修期房屋质量、改变规划违法建设私搭乱建、噪音污染扰民，供水、供电、供气等），应向业主理清责任边界、阐明权属问题关系。

活动结束一周内对所有参加项目经理“接待日”活动反映问题的业主进行回访。对于业主反映的普遍性问题，应在问题解决后将结果在公共区域张贴向业主反馈，自觉接受业主监督。（来源：新黄河客户端）

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