让支付“不见外” 中信银行深圳分行 多措并举提升境外来华人员支付便利性

为深入贯彻国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的相关要求,中信银行深圳分行从设立绿色通道、配套外语服务人员、便利化外币兑换、简化开户流程等方面提升支付服务水平,切实履行社会责任,让外籍来华人员体验安全、便捷、优质、有温度的金融服务。

便利化外币兑换,让支付更“丝滑”

近日,一位60多岁的巴基斯坦客户来到中信银行深圳留仙洞支行,大堂经理见状立即上前热情迎接并仔细询问客户需要办理什么业务,客户表示不太懂中文,因近期来华旅游,需将手里的美元换成人民币。

听罢介绍,大堂经理立即引导客户到绿色服务专窗,并安排一名熟悉外语的工作人员全程对接,专窗柜员快速为客户办理完成了外币兑换。同时,为客户贴心准备了该行专属的零钱包,客户脸上顿时露出了惊喜而又满意的笑容,并表示:“你们的服务太棒了,这个零钱包很好看也很实用,相信接下来将会是非常愉快的一段旅程”。

简化开户流程,让老外“畅游中国”更便捷

近日,中信银行深圳罗湖口岸支行迎来了一位来自乌兹别克斯坦的客户。发现客户完全不能用中文交流后,网点外语服务人员第一时间与客户沟通。经了解,客户近期来华经商,需办理一张银行卡用于日常支付。得知客户开户用途,网点工作人员进行信息核实后,告知客户凭有效证件即可开立银行卡,客户顿时安下心来。经办人员一边快速为其开立借记卡,一边为客户详细讲解安全用卡知识,并且贴心协助其绑定了微信等第三方支付平台。不到10分钟,经办柜员便为客户办理完成了所有业务,该客户当即表示:“没想到在中国办理银行账户业务这么快速、这么便捷!”

上述两个案例,只是中信银行深圳分行优化境外来华人员支付服务的缩影。今年以来,为畅通支付渠道,让支付只见便利“不见外”,中信银行深圳分行迅速行动,已实现“三个百分百覆盖”,即具备外币兑换资质的网点百分百开通外币兑换服务、重点商户外卡POS的百分百覆盖、中信银行深圳分行ATM机百分之百支持外卡取现。

下一步,中信银行深圳分行将继续践行国企担当和社会责任,以打造“领先的交易结算银行”为目标,聚焦境外来华人员支付需求,优化服务体系,提升服务水平,营造优质、便捷、安全的支付环境,让境外来华人员充分感受到中信银行深圳分行“有温度”的支付服务。(张玮 杨金海 周亚芳)

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