优创数据：以Premier Service引领保险行业运营服务升级

一、携手并进，优创数据为NFB保险服务公司注入高效动能

在加利福利亚旧金山有一家服务于中低端市场的全球性保险代理商NFB。这家企业依托自身的AI技术，在中型和成长性企业商业险方面发展迅速，帮助许多电商等数字化企业改善风险保障降低保险成本。

自2024年初，NFB公司开始执行一项新的战略，希望在2-3年内将其中端业务市场的营收增长50%，这就意味着其必须要将其小客户市场的服务团队快速抽调到中端市场，为此他们求助于优创数据的Premier Service团队。最终优创数据Premier Service团队仅派出2位服务专家，快速接管了该客户小客户服务市场的45个关键业务活动，而客户仅仅花了8个工作日进行交接培训。如果客户自己在美国本土招聘人员，则需要招聘一整支团队，则至少需要 9-12 个月的时间来进行系统培训。

二、Premier Service：从点状到线性的服务升级

相较于常规的Regular Service，Premier Service展现出显著优势。Regular Service主要依据既定程序和指示行事，判断有限，保险知识基础。其服务模式更接近于点状作业，客户需自行整合各点以形成完整服务链。而Premier Service则致力于制定更具指导性的程序与说明，能够做出复杂且明智的判断，对保险知识的要求更为深厚。它将点状工作无缝衔接，形成线性工作流程，为客户提供更为高效、流畅的服务体验。

长期以来，优创数据大多数服务都是在客户给予清晰细致完整的保险操作流程基础上进行的，而Premier Service的服务人员则可以在客户不清晰如何使用外包服务，无法提供清晰细致的操作流程的情况下介入，提供端到端的完整服务和解决方案，包括客户保单续保， 风险评估，险种比对，保单签署 以及追踪付款流程等全流程管理。Premier Service 的价值源于我们的员工在保险行业深入的保险知识和丰富的实践经验，无需客户额外投入大量时间和经历进行培训，premier service staff 与客户紧密合作，共同服务和管理他们的客户，可以帮助许多市场快速发展的成长性企业弥补后台运营的重大挑战。

三、未来展望：优创数据 Premier Service引领行业新风尚

随着保险行业的不断发展，市场竞争日益激烈。面对来自市场上低价竞争者的恶意竞争，优创数据凭借其独特的Premier Service，成功应对了市场挑战，并赢得了客户的广泛认可。尽管Premier Service作为高端产品比常规服务市场定价平均高19%，但已经有21家客户启用129位优创数据业务专家进行服务。目前公司最大的客户是一家世界级大型保险公司，仅该客户就启用58位Premier专家进行业务支持。鉴于整个欧美保险市场转型升级的大趋势，未来客户会催生更多Premier服务需求，以助力其能专注于自身的战略变革和高端业务增长。

在人才建设方面，优创数据已着手梳理Premier Service所需的人才结构，为大规模推广奠定坚实基础。通过引进和培养具备深厚保险知识和专业技能的精英，优创数据将不断提升服务质量与竞争力，为行业树立新标杆。

未来，优创数据将加强与客户的沟通与协作，深入了解客户需求与期望，不断优化服务流程与内容，以满足客户日益多样化的需求。相信未来，Premier Service会秉承优创数据中国区建设全球知识中心的使命，不断扩大业务规模，提升公司品牌影响力和市场拓展力度，同时为中国区员工带来更多含金量更高的知识驱动型职业发展机会。

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